第四课 做上司信赖的高情商秘书（2）

    如果秘书取得了上司的信赖，上司就会让他们帮自己处理一些私事，上司就会经常对秘书用那句口头禅：“这事你看着办好了！”

    “读”懂上司

    ——投其所好，主动出击

    这天上午，小雯正在给总经理起草文件，总经理来电话叫她到他的办公室去。一进门，上司就问小雯：“我在公司董事会上的工作报告，你给我写得怎么样了？”

    小雯看着上司，他脸上既不是阳光灿烂，也没有乌云满天，表情很平静。从上司的表情中，小雯看不出一点蛛丝马迹。小雯在心里琢磨：“上司问我这个问题到底是什么意思？”她揣摩上司可能有这样几种意思：第一，他是对我目前工作的进展不满意，打算换别人来做；

    第二，他是因为我工作进展顺利，所以要来表扬我；第三，他叫我来汇报，肯定是催我加快进度；第四，可能上司根本就是讨厌我这个人，找机会挑我的毛病。

    不管是哪一种，小雯只有准确把握了上司此时的意图和感情，才能选择合适的方式来回答上司的问题。

    第一，“读”懂上司。

    要想与上司建立互信关系，第一步就是正确识别上司的感情，即“读”懂上司，这是秘书发挥情商作用的第一步。

    小雯要想知道上司问自己“给我写得怎么样了”这话是什么意思，那她就要知道上司此时的感情处于一种什么状态。每个人的行为都受到感情的影响，感情状态影响人们的行为方式，而一个人的感情往往会通过面部表情反映出来。要了解上司的感情处于什么状态，就要“读”懂上司的表情。虽然有些上司习惯掩饰自己的感情，喜怒哀乐皆不形于色，但他们的眼睛是不会撒谎的，秘书可以从上司的眼神中了解上司的意图。如果不能“读”懂上司，秘书就无法主动满足上司的工作需求。

    如果小雯觉得上司是催她加快进度，那她就要这么回答：“头儿，您放心，今天下班之前我一定交给您！”

    第二，与上司的情感保持共鸣。

    秘书要想与上司建立互信关系，第二步就是争取与上司产生感情共鸣。也就是说，上司希望秘书的感情保持在什么状态，秘书就要将感情保持在什么状态。要做到这一点，秘书就要学会换位思考，设身处地地站在上司的角度上考虑问题。

    上司问小雯工作报告写得怎样了，如果小雯认为这是上司生气的表现，那她就要想办法了解上司为什么要生气。小雯了解上司生气的原因之后，她就能理解上司现在的心情，从而想办法将自己的感情调整到合适的状态。为了不让上司继续生气，并且表明自己能够理解上司的心情，小雯应该这么对上司说：“头儿，我也知道，董事长催得急，如果不赶紧把报告写出来，您的工作会很被动。所以请您放心，我会尽快把报告交给您！”

    第三，站在上司的立场上看问题。

    秘书要与上司建立互信的关系，第三步就是要形成站在上司立场上看问题的习惯，从而理解上司为什么会产生这样的感情，这种感情又会发生怎样的变化。

    比如，小婕的上司是刚刚由研发部经理升为公司副总经理的。一开始，他对很多应酬不习惯，经常向小婕抱怨：“天天请客吃饭，把我当成饭桶了？”小婕知道他长期从事计算机软件研究，惯于逻辑思维，喜欢用数据说话，对于人际关系方面等职场潜规则不太了解和适应。于是，小婕一方面向上司解释一些职场潜规则，另一方面又根据实际情况，主动帮上司处理一些人际关系方面的问题，弥补了上司这方面能力的不足，让上司得以集中精力进行自己的工作，从而深得上司的信赖。</p>

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