第三课 高情商秘书“七不要”（8）

    小蓉情商不高还表现在她理解感情能力不强。总裁骂她是“猪脑子”的确不对。但是，一向温文尔雅的总裁为什么会这么反常呢？其实，如果小蓉好好想想，这并不难理解。上司是世界500强企业的亚太地区总裁，登门拜访这家濒临倒闭的企业就已经是屈尊了，现在又吃了个闭门羹，他能不上火吗？因此，他自然要找个对象把火气发泄出来。此时此地，小蓉就充当了这个“替罪羊”。实际上，总裁破口大骂，主要是冲着王总来的，也就是说，虽然这事小蓉也要承担一定的责任，但总裁并不是有意侮辱小蓉的人格。如果小蓉能理解这一点，她就不会过于计较总裁的言辞了。

    不要不识“时务”

    —— “见风使舵”又何妨

    某公司总经理办公室有三个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和刚大学毕业的小王。这天上午，于雪外出有事。10点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料。小王刚走，总经理就来电话，说他要看某份文件，让人马上给他送过去。

    平时负责文件收发存放工作的是小王，她现在出去了，主任只好自己去找。主任左翻右翻，怎么也找不到总经理要看的那份文件。十几分钟过去了，等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份文件也找不到，你这个办公室主任一天到晚在干什么？”

    有什么办法？主任只好沮丧地等小王回来。小王一进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王发泄出来：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想解释，但主任没有给她说话的机会，只是大骂：“废物！饭桶！”

    小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，剩下主任对着天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

    a．对上司说：“小王经常犯这种错误，存完文件也不说一声，我都说过她好几次了！”

    b．赶紧找出文件递给主任。

    c．安慰主任：“老总这些天真像吃错药了！”

    d．找出文件后自己给总经理送去。

    e．安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”

    如果于雪是一个高情商秘书，对于以上几种选择，她就会选d，即找出文件后直接给总经理送去。为什么呢？

    因为于雪这样做，实际上是巧妙地给了主任一个台阶下，维护了主任的面子。于雪代替主任去给总经理送文件，总经理火气再大，他也不可能冲于雪发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，总经理肯定还会再骂主任一顿，至少也要唠叨几句。

    也许，有人会认为，主任没让于雪去送，于雪主动去送是自作主张，不值得提倡。但是从另一个角度来看，于雪这样做，是高情商的表现。于雪作为上司的助手，在这种情况下发挥了自己情商中理解感情的能力，推测出主任此时不愿意去见总经理。主任为什么不愿去见总经理？当然是怕总经理怒火未平，自己还要挨总经理的批评。但是，作为于雪的上司，主任肯定不好意思直接对于雪说让她帮自己去送。看透了上司的这种心理，于雪找出文件后直接给总经理送去是很合适的。如果于雪把资料递给主任，再由主任“请”她帮自己送一下，那只能说明于雪不是一个会来事儿的秘书。

    高情商秘书都会来事儿。要做到会来事儿，就要了解自己的上司，这就需要具备良好的观察能力。良好的观察能力可以说是做好秘书工作的前提，它要求秘书通过观察上司的一举一动，通过感受办公室的气氛，通过换位思考的方法，了解上司的想法和上司情感上的细微变化，了解上司此刻的需求和下一步的打算，从而恰到好处地为上司提供帮助。这就叫做“见风使舵”，随时为上司准备下台阶的梯子。

    正是因为具备超常的观察力，高情商秘书往往能够抓住那些一般人容易遗漏的细节，并能灵活地切换看问题的角度，从而掌握这些细节中隐含的重要信息，而这些信息往往是别人得不到的。相反，情商不高的秘书对自己身边发生的事不太在意，他们很难意识到上司或同事正需要自己的帮助，往往等到事情过去以后，他们才恍然大悟。

    秘书就是要比其他人更早发现问题，并做好相应的准备，为上司的工作提供最大的便利。眼里没有“事情”的秘书，当然就不会来事儿，他们往往得不到上司的赏识。只有具备了丰富的秘书工作经验，才能做到随机应变，才能具备那种会来事儿的机灵劲儿。</p>

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