第三课 高情商秘书“七不要”（7）

    现代职场上，那些情商很高的秘书，由于具有强烈的上进心和超强的判断力，能把握自己感情中的喜怒哀乐，知道自己应该做什么，应该怎么做，从而把各项工作做在前面。他们对自己所在企业和管理者对秘书的期望有客观清醒的认识，能及时发现上司的潜在需求，因此，他们不仅大大扩展了自己的职业发展空间，而且职业发展的速度比一般人快得多。

    对于秘书来说，工作中最难的是把握“主动”与“越位”之间的界线。很多时候秘书在工作中稍微主动一点，上司就有可能认为他们“越位”，然而不会“主动”找事做的秘书又不能算是合格的秘书。正因为“主动”与“越位”之间的分寸不好把握，就更需要秘书提高情商，识别和理解上司的内在需求，从而恰如其分地做好自己的工作。

    不要意气用事

    ——别把上司的责骂太当回事

    小蓉是一家世界500强企业的亚太地区总裁助理，这天下午她陪总裁到北京郊区拜访一个国企总经理王总。这事在一个月之前就定好了，出发之前她又与王总的秘书进行了确认。

    “你好！”小蓉跟前台打招呼，“我们是某某公司的，与你们王总约好两点半见面。”

    “不好意思，我们王总外出办事了。”前台小姐彬彬有礼地回答。

    “什么？”小蓉几乎不相信自己的耳朵，但是，她很快镇静下来，马上拨打王总秘书的手机，可对方已经关机。

    没办法，只好打道回府。一出大门，总裁就对小蓉破口大骂：“你是不是猪脑子，居然把事情办成这样？！”一向温文尔雅的总裁也口不择言了。

    从小到大，小蓉什么时候受过这种责骂？她气不过，就顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”

    “不怪你怪谁，难道还怪我？”总裁更生气了。

    回到公司，小蓉就提出了辞职……

    很多秘书把上司工作中的批评看得太重，挨骂之后就对上司心存芥蒂、耿耿于怀，轻则一整天心情不好，重则一晚上睡不着觉，甚至像小蓉这样提出辞职，这些都是情商不高的表现。

    只要是从事秘书工作，就难免受到上司的责骂。小蓉的委屈确实值得同情，但是，受了委屈就马上辞职，只能说明她的情商不高，以致做出了错误的决定。其实上司在责骂秘书的时候，往往不是有意针对秘书本人，而是因为秘书在工作上出了问题或是没有按照上司的指示去执行，上司才进行督促的。但是说者无意，听者有心，虽然上司只是就事论事，但被批评的人却往往会把这种批评当做人身攻击。特别是有的上司不太注意措辞，言语比较刻薄，被批评的秘书心里自然会不舒服。

    高情商秘书能迅速调节自己的感情，虚心接受上司工作上的批评。他们往往不会对上司那些激烈的言辞耿耿于怀，相反，很多时候他们会这么想：上司责骂自己，实际上是信任自己的表现，是希望自己更快进步。所以，他们在挨骂之后，不会郁闷太久，感情调整过来之后就马上开始在自己身上找不足，及时改正，这样今后就不会因为同样的事情挨骂了。

    小蓉情商不高首先表现在她识别自己感情的能力不强。总裁骂她是“猪脑子”，她心里产生屈辱感，这是一种正常现象。但是，当屈辱感转化为愤怒时，她没有识别出这种“愤怒”是一种有害的情绪，会导致她与总裁“交恶”。小蓉应该及时调整这种愤怒的情绪，立即向总裁道歉：“对不起，是我工作失误！”这样，就可以避免一场骂战了！</p>

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