第三课 高情商秘书“七不要”（6）

    这天下午上班不久，市工商银行的程行长打电话来找吴总。

    “程行长，不好意思，吴总去市政府汇报工作了，现在联系可能不太方便。”作为吴总的秘书，小倩知道程行长是吴总研究生班的同学，与吴总的私交不错。

    见一时联系不上吴总，程行长就对小倩说：“我们老师的夫人昨晚突然去世了，我想约吴总明早一起去看看老师。你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为彼此很熟，所以程行长跟小倩说话也比较随便：“另外，看老师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。我俩最好送一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。”

    “好的！”小倩满口答应。

    吴总晚上7点多才回到办公室，小倩马上把程行长交代的事告诉了吴总。

    “你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是这突如其来的噩耗让吴总不知所措，还是吴总对这方面的世故人情没有什么了解，他这样反问小倩。

    小倩也不懂，只好摇头。她看到吴总眼里流露出的不满。

    问题出在哪里？的确，吊唁师母是吴总的私事，送多少钱和带什么东西去看老师，作为秘书，小倩可以不闻不问，但是，这种私事如果处理得不好，必然会影响吴总的工作。因此，作为助手，小倩必须将这种事当做自己分内的工作来处理。既然是分内的工作，小倩就应该充分准备，利用吴总回来之前那一段时间好好想一想。

    比如，虽然吊唁的时候送多少钱没有一定的标准，但在社会上还是有一个“潜规则”的。送多了人家可能认为你是摆谱，显示自己财大气粗，显得俗气；如果送少了，人家可能又认为你寡情薄义……如果小倩不知道送礼的“行情”，她就应该向公司其他人请教，如果公司的人也不了解，小倩还可以问自己的亲戚朋友……总之，只要小倩有心，就一定有办法知道。小倩没有及时去了解这方面的情况，说明她的工作主动性还不够，当然会让上司失望。

    在工作中缺乏主动性，是秘书情商不高的典型表现。情商是一种调整人们感情变化的综合能力，能促使人们的感情向积极方向发展，使人产生强烈的上进心。情商不高的秘书缺乏上进心，只满足于做好眼前的工作，很少去想上司对自己的期望和要求，像算盘珠子一样，上司拨一下他们才动一下。

    秘书工作非常烦琐，上司不可能对秘书的每一项工作都作出指示，因此，秘书应该充分发挥主观能动性，学会自己找事做。但是，发挥主观能动性并不等于什么事都能揽在自己身上，秘书的能力还表现在判断什么事情可以自己做主，什么事情必须由上司拿主意。经判断是自己能做主的，就无须上司交代而要自己主动去做。能恰到好处地分担上司的“杂务”，是高情商秘书的一个标志。

    要充分发挥主观能动性，必须先熟悉上司的工作习惯。有些上司能够合理地安排自己的工作，善于将自己认为是“杂务”的工作分派给秘书，但大多数上司还是习惯把所有事情都揽在自己身上，使自己苦不堪言。作为助手，秘书要熟悉上司的工作习惯和工作内容，知道自己能为上司处理哪些“杂务”，从而主动为上司“减负”。

    一个秘书能否充分发挥主观能动性，实际上反映出他是否有强烈的上进心。企业的生存环境越来越复杂，老板的压力越来越大，对秘书的期望值越来越高，非常需要秘书为自己分忧。秘书如果没有上进心，平时在工作中不注意积累和自我提升，就会离上司的要求越来越远。</p>

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