第三课 高情商秘书“七不要”（3）

    高情商秘书的乐观表现为积极向上和能够坦然接受现实两个方面。

    首先，高情商秘书习惯从积极的方面看问题，他们在工作和生活遇到困难和挫折时，往往能从不利的情况中发现积极的因素，从而找到解决问题的办法。同时，高情商秘书还知道，光靠一个人的力量不能实现工作目标，大家必须团结合作，因此，他们乐于助人，时常给周围的人鼓励，同时也得到了别人的帮助。这样，他们的人际关系也变得十分和谐。

    其次，高情商秘书都像小静这样能坦然面对现实。有些秘书总喜欢抱怨，不是说上司水平太低，就是说公司管理制度有问题，而不会从自己身上找原因。他们总是想逃避，而不是去主动解决问题。

    能够坦然面对现实是自信的表现。很多人认为，秘书不需要自信，只需要理解和执行。在这些人的印象中，秘书大多唯唯诺诺、默默无闻，没有什么个性，上司说一，他们不会说二，上司说是马，他们不会说是鹿。其实，这是一种误解，秘书也需要自信！

    秘书需要自信，行事果断，这是由秘书工作的特点决定的。秘书工作不仅烦琐而且突发件多，如果秘书没有自信，就很难应付一些出人意料的局面，很可能贻误解决问题的最佳时机。比如，老总约好一个重要客户下午三点钟见面，可他两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办？面对这种情况，秘书一定要沉着冷静，首先要相信自己可以应付，而不是自乱阵脚，然后才能根据自己的经验找出最好的解决方法。对于秘书来说，自信是必备的素质。如果连你都对自己没有信心，那么上司就更会不信任你了。

    不要弄虚作假

    ——聪明反被聪明误

    小熊是总经理助理。这天从东北来了一个大客户，本来应该是总经理晚上出面为客人接风洗尘，但是因为下午总经理身体突然有些不舒服，所以让小熊代他出面接待客人。

    这个客户不仅好酒，而且酒量特别大，只要有半斤油炸花生米，他就能喝下两斤白酒，而且，他喝白酒像喝啤酒一样，不习惯用杯子，直接对着瓶子灌。应该说，小熊在酒桌上也不是等闲之辈，也算是“酒名”远扬，他中午喝七八两二锅头，下午上班该干什么还干什么。但是面对这个客户，小熊还是有些担心。

    如果能陪客户喝好，300多万元的汇款明天就可以汇进公司的账户，而且后面还有几个大单子；如果陪不好，这单生意就没准儿了，后面的单子就更没戏了。

    晚上采用什么“战术”来陪客户？如果小熊真是滴酒不沾，那他一上桌就可以说自己不能喝酒，这样虽然会让客人感到有些扫兴，但也不好勉强；如果对方酒量不大，双方喝点酒意思意思之后就开始吃饭，边吃边谈生意，那也好说——现在客人是酒林高手，如果小熊只是意思意思，对方肯定会怀疑小熊的诚意。

    现在小熊只有两条路可走：一是作假，提前买通服务员，用矿泉水代酒，在插科打诨上下工夫，在酒桌上制造气氛，转移客户的注意力；二是一上桌就明说自己酒量不大，但愿意“醉”身成仁。最后，小熊选择了前者。

    然而，小熊的“把戏”还是露馅了。看到小熊作假，对方勃然大怒，拂袖而去，生意当然是谈不成了。

    聪明反被聪明误，小熊悔之晚矣……</p>

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