第二课 情商是怎样炼成的（7）

    小雯如果要理解上司的这种变化，那她就要知道中午在上司身上到底发生了什么事情，造成他感情出现这种变化。如果小雯能发挥理解感情的能力，理解上司感情变化的原因，那她就能明白上司的态度为什么会出现这种巨大的反差。

    在处理人际关系过程中，如果你理解感情的能力很高，能理解对方为什么会产生这样或那样的感情，那你就能正确判断出自己应该作出什么样的回应。这样，情商就进入了它发挥作用的最后一个阶段——调整感情。

    调整感情

    ——“见风使舵”，达成有效行动

    在前面的那个例子中，如果江丽的情商比较高，在经过情商发挥作用的前三个阶段之后，她就会这么思考问题：“在这种情况我，我更不能冲动，要冷静一点。”这种看问题的方法就是情商中调整感情的能力。

    感情趋于平静之后，她可以这样向上司道歉：“实在对不起！今天的报告没批下来，是我工作失误造成的，下次我一定注意，争取尽快将报告批下来！”对江丽的这种态度，上司也会表示理解：“没什么，下次注意一点就行了！”这样，上司不仅不会大发脾气，而且会打心眼里更欣赏江丽，因为上司都喜欢有责任心的秘书。

    江丽没有这么做，体现了她调整感情的能力不强。什么是调整感情？调整感情就是在正确识别和完全理解对方感情的基础上，调整自己和对方的感情以解决问题的能力。这与人们常说的“知己知彼，百战不殆”的意思差不多。

    小恬是人力资源部经理的助理。这天，市场部的小敏来找人力资源部经理递交辞职报告，因为经理外出，所以她把辞职报告递给了小恬。

    小敏工作还不满两年，她为什么要辞职呢？辞职报告上的理由是“加班太多，无法适应”。 虽然小恬与小敏不是很熟，但她对小敏还是有所了解的。小恬知道小敏是一个工作能力不错、同事评价也很好的员工，她不希望小敏辞职。因此，小恬在听小敏叙述自己的辞职理由时，利用情商中识别感情、利用感情和理解感情的能力挖掘小敏辞职的真实意图，得出的结论是：小敏虽然不满公司加班太多，但她辞职的真正原因是她总感觉自己在“打杂”，特别是有些老员工一有杂事就推给她，使她在工作上缺乏成就感。

    了解了小敏的真实想法后，小恬通过调整感情的能力，对症下药，结合自己的亲身经历，跟她说了很多鼓励的话，终于让小敏打消了辞职的念头，为公司保留了一个优秀的员工。调整感情还包含这样一种能力，那就是无论面对什么样的情况，你都能勇敢面对，并且选择最合适的方式，采取相应的行动，达到最理想的效果。

    刘婕是总经理办公室的资深秘书，董事会决定任命她为公关部副经理。由于刘婕“空降”到公关部，堵了公关部一个同事的上升通道，于是对方就四处散布流言飞语，说刘婕与公司某领导关系暧昧。刘婕知道这是无中生有，其目的是激怒自己，非常生气。但是刘婕并没有上当，因为她认识到生气不仅不能解决问题，而且会使自己不冷静，失去判断力，更容易让其他的同事相信那些流言，那无异于引火烧身。

    于是，面对这些流言，刘婕淡然处之，好像根本不关自己的事，同时，她跟新同事们和谐相处，工作认真负责，很快赢得了大家的赞许，流言不攻自破。

    调整感情并不完全排斥感情中“愤怒”的情绪，而是要使这种“愤怒”向建设性的方向发展，从而达到解决问题的目的。这就是情商的妙用。

    调整感情是情商发挥作用的最后阶段。在与对方沟通的过程中，为了让对方在保持愉快心情的前提下采取积极有效的行动，就要先调整自己的感情。从这里可以看出，调整感情建立在正确识别感情、利用感情和理解感情的基础上，否则，不仅达不到预期的效果，还可能南辕北辙。这就是情商发挥作用的四个阶段。</p>

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