第二课 情商是怎样炼成的（6）

    这天，秘书小罗按照上司的指示起草好了会议文件，只是不小心将一个句号标成了逗号，上司发现后大发雷霆。为什么上司会为了这么一点小事就大发脾气呢？在这种情况下，秘书发挥理解感情的能力就非常重要了。

    理解了对方的感情以后，在向对方表示自己“理解”的时候要注意选择适当的方式。比如，当对方的愤怒像岩浆喷涌般难以抑制的时候，或者当对方感到非常悲伤无法自拔的时候，你一定要选择准确的言词来表达自己的意思，以便对方能正确理解你的真情实意，防止误会。

    比如，秘书小宋在安排上司的工作日程时出现了“撞车”，被上司臭骂了一顿。小张好心好意去安慰小宋，结果小宋不仅不领小张的情，反而认为小张是幸灾乐祸别有用心。小张的好心之所以被小宋误解，一个重要原因就是小张并不清楚小宋工作失误的真正原因，不理解她当时的心态，只是认为她挨了批评就一定需要安慰。

    理解感情可分为两个阶段：第一阶段是了解这种感情是什么性质的感情，第二阶段是思考这种感情会产生什么样的影响。也就是说，既要理解这种感情产生的原因，又要推测它会发生什么样的变化。

    任何感情的产生都是有缘由的，人们高兴有高兴的原因，悲哀有悲哀的原因，因此，在理解感情的第一阶段就要了解这种感情是什么性质的感情。为了提高对感情的理解能力，就需要知道感情的一些特性。人们的感情通常有以下几种特征：

    第一，人的感情不是单一的。

    一般情况下，人的内心会同时产生几种感情，比如，在工作中出现失误时，我们在感到懊悔与遗憾的同时，也会感到对不起自己的上司，同时，也会对某个同事的失误感到不满。

    第二，人们有可能同时产生两种相反的感情。

    比如，为了筹备全国经销商大会，你与来自相关部门的十几个人组成了会务组。经过近一个月的准备，大会终于圆满结束了。这时，你内心既充满了成就感，又充满了失落感。因为在与团队成员朝夕相处的日子里，你们产生了深厚的感情，而在完成项目后要返回原岗位，不能经常见面了。

    第三，不同的人面对同样的情况会表现出不同的感情。

    比如，同样是在工作上出现了失误，你耿耿于怀，总是自责，可你的同事小王则若无其事。

    第四，感情会随着时间而发生变化。

    比如，某同事总是喜欢用你的电脑玩游戏，一开始你可能只是有些不高兴，但对方并不听你的劝告，于是你的感情由不高兴变成了愤怒。

    理解感情的第二阶段就是推测对方的感情会发生什么样的变化。从人际关系方面来说，这种推测，第一是要根据对方的语言和态度以及当时的实际情况，判断对方与自己的关系，第二是要考虑自己应该用什么样的言行来应对对方，并推测自己的行为又会让对方的感情出现怎样的变化。

    小雯是公司总裁秘书，这天她按照上司的指示起草好了会议文件。中午送给上司审阅时，上司很满意，夸她工作踏实而且效率很高，但下午一上班，上司就把她叫到自己的办公室，指着会议文件问她为什么会犯错误。她低头一看，是自己不小心将一个数据的小数点往左移了一位。虽然她当时立即道歉，这件事很快就过去了，但她心有余悸，她不明白，为什么上司为了这么一点小事就大发脾气呢？为什么上司上午看上去像天使，到了下午就变成了魔鬼？！</p>

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