第二课 情商是怎样炼成的（5）

    人们的行为在很大程度上受当时感情的影响。如果情绪高涨，就会劲头十足，相反，如果情绪低落，做事就没有效率。做同样的工作有可能出现完全不同的结果，因此，为了实现某个目标，人们的感情应与环境相适应，不管在什么情况下都能使自己保持最合适的状态，这就是高情商的表现。秘书工作繁杂而又琐碎，有时情绪低落是很正常的，在这种情况下，秘书更需要发挥利用感情的能力。

    但是，利用感情并不意味着随时都要保持快乐的心情。比如，在召开董事会时，尽管萧萧只是一个负责会议记录的秘书，但在这种情况下，仍需要和全体董事会成员一样，保持严肃认真的态度。相反，如果这时萧萧是一种轻松愉快的心情，她的精神就不能高度集中，就可能导致漏记或错记。这时候，无论萧萧的心情多么兴奋（比如收到暗恋已久的人发来的约会短信），她都必须抑制，以保证作好会议记录。

    利用感情以使自己与对方产生共鸣，使双方的感情朝预期的方向发展，这是利用感情的另一个重要功能，这一点在面对批评时表现得最为典型。“闻过则喜”，孟子这句古训已流传了两千多年，它的意思是在你听到别人的批评后应该感到高兴，因为这种批评能帮你改正错误，提高自己的水平。但是，在实际工作中，要做到这一点并不容易。

    假如你是公司总经理的秘书，经常听到业务部门的人在总经理那里说你的坏话，那些坏话大部分是鸡蛋里面挑骨头，有时干脆就是无中生有。相信你面对别人送给你的这些“礼物”，心情自然好不到哪里去，甚至会想方设法地反击，找机会刁难对方，甚至公开对骂。这样，你的人际关系会变得更糟。

    面对这种情况，首先你应该知道，与对方“开战”并不是解决问题的办法，控制自己的情绪，使自己心平气和下来，然后想办法了解别人为什么要说你的坏话，与对方开诚布公地交流，使双方的感情达成一个共识，问题自然而然就解决了。

    对自己所面临的境况，高情商秘书都能判断出自己应该保持一种什么样的感情，同时，他们不仅自己能保持与环境相适应的感情，而且能积极地引导周围的人也保持同样的感情。因此，利用感情能力高的秘书经常能帮助上司和同事创造性地解决工作中的问题。

    理解感情

    ——寻根究底，透过现象看本质

    在前面的那个例子中，如果江丽的情商比较高，在经过识别感情和利用感情两个阶段之后，她就会这么思考问题：“上司并不是因为讨厌我才发火的，确实是因为我在工作中出现了失误。如果自己太冲动，公开顶撞上司，上司会更愤怒。”这种看问题的方法就是情商中理解感情的能力。

    理解感情是什么？理解感情是一种与对方感情相通的能力，包括四个方面的内容：第一，理解各种复杂的感情；第二，理解各种感情的意义以及它们之间的关系；第三，理解各种感情产生的原因；第四，理解感情发生变化的原因。比如，人们在工作中遭遇严重的挫折之后，应该保持一种怎样的心态呢？有些人可能非常失落，有些人会感到气愤，有些人反而会更加充满斗志……同样的遭遇，不同的人会表现出不同的心态。能从不同的角度理解各种不同的心态，就是理解感情的能力。</p>

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