第二课 情商是怎样炼成的（4）

    再看下面的这个例子。为了完成总经理下个星期在董事会上的工作报告，小李熬到凌晨3点才睡觉，他相信自己起草的报告会让总经理满意。第二天一上班，他就带着报告来到总经办王主任的办公室，想让王主任审过之后尽快给总经理送去。

    小李来到王主任办公室时，王主任正在接电话。原来，由于同事小张不小心，将公司李副总的飞机票订错了日期，耽误了行程，王主任正一个劲儿地跟李副总说好话。

    小李心想，多等一会没关系，就站在王主任办公桌对面等他把电话打完。王主任刚放下话筒，小李就把报告递了过去：“老板，这是我熬到今天凌晨3点给总经理起草的讲话稿，麻烦你审一下，我想尽快把它给总经理送过去，他催了我两次了。”

    “你是猪脑子还是脑子进水了？”王主任盯着小李狠狠地骂道，似乎飞机票出错是小李造成的。

    “这事回头再说！”说完，王主任就埋头忙自己的事去了。小李不明白，为什么别人工作出错，王主任却要骂自己。他站在王主任办公桌前发呆……

    王主任为什么要骂小李？就是因为小李没有认识到王主任当时的心情很坏，这时候不应该谈工作，也就是说，是小李自己撞到王主任的“枪口”上的。

    识别感情还包括识别自己的感情。可能有人会觉得识别自己的感情不是一件难事，自己现在是愤怒还是高兴，或是感到悲哀，这是很容易判断的。然而，人的感情经常是“五味杂陈”，非常复杂的，有时候并不那么容易识别。比如，你与同事小康关系很好，这些天公司盛传要在总经理办公室挑一个秘书，去接替即将回家休产假的人力资源部副经理张燕的职位。你一直想要得到这个职位，而且很多人也都看好你。但是，昨天任命下来了，小康得到了这个职位。这时，你就很难说清楚自己心里到底是一种什么感情：是应该为自己的落选感到悲哀，还是应该为好朋友的进步感到高兴？只有在真正了解自己的感情之后，你才能发挥情商的作用。

    利用感情

    ——换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”

    还是说之前提到的那个例子。江丽挨了上司严厉的训斥之后，如果她利用感情的能力较强，她就会这样想：“上司为什么要骂我？他不也是为我好吗！既然这样，我得感谢他才对呀！”“如果站在上司的立场上来看，他对我的批评是很正常的，是我也会这么做！”

    如果江丽这么想，那么她的心情马上就会由阴转晴，从而使自己的感情向积极的方向发展，并带动自己的积极行动。这是情商中利用感情的一个重要功能。

    什么是利用感情？利用感情就是利用感情的力量，使自己的情绪状态与现状相适应，也就是人们常说的“进入角色”。利用感情包括三个方面的内容：第一，通过理解感情，使双方的感情产生共鸣；第二，使自己保持最符合当前情况的感情状态；第三，引导别人保持最符合当前情况的感情状态。

    比如，在秘书部门新年工作计划会议上，不仅上司慷慨激昂，而且同事们也个个摩拳擦掌，对即将到来的新的一年充满希望。秘书萧萧刚被上司大骂一顿，心情很郁闷。但是在这种场合，萧萧必须一扫那种闷闷不乐的心情，需要激发与现场环境相适应的那种畅所欲言、跃跃欲试的积极情绪，因为只有保持这种正面乐观的情绪，才能产生新的点子。这就是利用感情的能力。</p>

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