第二课 情商是怎样炼成的（3）

    当然，情商的发挥不只作用于发怒等负面情绪，它对我们所有的感情都可以起作用，比如，我们“得意”的时候会告诫自己不要“忘形”。

    举个例子。你与老同学久别重逢，畅叙当年的校园情谊，在谈话中，你得知同学的父亲不久前去世了，于是，你马上收起笑容，为老同学父亲的去世而静默起来。这就是情商在发挥作用：你理解了老同学的心情之后，立即将自己的情绪调整到最适合当前情景的状态。

    这样的情况，经常会在人们的日常生活和工作中出现，从发现别人感情的变化开始，最终以调整自己的感情并采取有效行动而结束。情商以这样的方式发挥作用，循环往复，就像一台超高速计算机，在我们的头脑中瞬间完成处理过程，几乎没人会感觉到“现在我正在发挥情商的作用”。

    虽然情商发挥作用的过程是潜移默化的，但是通过训练，这个过程是可以控制的，这种能力是可以提高的。如果我们能根据实际情况灵活地发挥情商的作用，那我们就能与周围的人保持良好的人际关系。

    对于秘书来说，情商的四种能力缺一不可，不管缺了哪一种，都不能称为“高情商秘书”。

    有的人“理解感情”能力很强，但“利用感情”能力则不怎么样；有的人在某种状况下能做到“调整感情”，在另一种情况下却很难做到……那么，具体来说，这四种能力究竟是如何发挥作用的呢？下面将分别进行介绍。

    识别感情

    ——察言观色，别做“不知趣”的炮灰

    在上面那个例子中，如果江丽的情商比较高，面对上司的批评，她就会这么看问题：上司对我工作中的失误感到非常恼火，这是正常的，我当然也有委屈，也非常窝火，但这种情绪是非常有害的，也是一个职业秘书不应该出现的。

    什么是识别感情？识别感情就是清楚地知道自己正在被什么样的感情支配着，并通过对方的表情、语气和肢体语言了解对方的感情处于什么样的状态。它包括四个方面的内容：第一，识别自己的感情；第二，识别对方的感情；第三，区分正确的和不正确的感情；第四，正确地表达感情。

    正确地识别感情是情商发挥作用的前提，因为只有了解了自己和对方现在是一种怎么样的感情，才能根据双方的感情需求采取恰当的行动。工作中，秘书了解自己和上司的感情正处于什么样的状态是很重要的。

    比如，秘书小刘刚收到财务部送来的季度财务报告，上司（公司总经理）一直在等这份报告。小刘一看报告，这个季度亏损500万。小刘拿着这份报告来到上司的办公室时，上司正在打电话。小刘在一旁听出，原来上司正在向董事长解释上个月销售额为什么下降，看样子上司受到了董事长的斥责。看着上司狼狈不堪的样子，小刘开始思考：现在要不要把报告交给上司呢？他现在心情不好，如果这时候把报告交给他，自己有可能正好成为他的“出气筒”；但是，总经理之前一直在催这份报告，再拖下去也不是办法啊。最后，小刘还是决定在上司打完电话之后就把报告交给他。但是，为了避免上司发火，在把报告递给上司之前，小刘先向上司汇报了一些好消息，同时非常注意自己的说话方式，最终躲过了一“劫”。

    很多秘书与上司之间关系不和谐，往往是秘书没有像上面的小刘那样，注意上司的感情状态，从而产生误解。出现误解之后，一些秘书就会用“我不了解情况”或“我怎么知道上司当时心情好不好”这样的理由来为自己辩护。应该说，对这种误解，秘书负有更多责任。秘书识别感情的能力不强，没有看出上司当时的情绪，从而去“打扰”上司，可以说是一种非常“不知趣”的行为。</p>

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