第二课 情商是怎样炼成的（2）

    人们常说，“有人的地方就有政治”。在一个公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现得最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，公司各派“势力”都在这里进行博弈。比如，某某秘书与某某领导立场一致，某某秘书喜欢替某某说话……作为秘书，最好谨言慎行，因为一个秘书的言行代表的不只是自己，更是自己身后的领导。事实上，确实有一些秘书利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，而秘书之间也会因为升职加薪等利益问题或价值观的不同而产生一些矛盾，就算你自己不情愿，也往往会身不由己地被卷入办公室政治的漩涡中。所以，秘书要在这种环境中生存和发展，必须比一般职场中人具备更强的职业竞争力，这就需要情商的作用了。

    对于秘书来说，一定的职业能力是职场成功的前提。但是，这不意味着高智商就一定会成功，因为职场成功必须以高情商作为后盾。可以说，情商与智商，是秘书在职业发展道路上缺一不可的两个车轮！甚至，情商比智商更重要。

    为什么这次升职没有我？我到底要怎么做老板才会满意？……这些都是不了解自己心理状态的表现，也可以说是情商不高的特征。无论是为了构筑良好的人际关系，还是为了在办公室政治中谋求发展，情商的作用都不容小视。

    情商的四种能力

    ——秘书修炼情商的四项基本功

    江丽是公司总经理办公室新来的秘书。这天，上司让她去某政府部门办理一个特批手续，并面授机宜，教她如何把手续批回来。

    江丽到了该部门，由于业务具体负责人当天心情不好，就是卡着不批。见对方鸡蛋里面挑骨头，江丽据理力争，这让对方感到很没面子。最后，江丽不仅没有拿到批文，还闹得双方不欢而散。

    江丽回来向上司汇报了情况，上司把她臭骂了一顿：“你是不是脑子有问题？报告没批下来，关系也闹得这么僵，今后还怎么去办？”

    在外面已经受了一肚子窝囊气，江丽本想听上司说几句表示理解的话，没想到得到的竟是这么一顿臭骂。于是，她忍不住回敬上司：“我是按你说的去做的！报告没批下来，责任也不在我一个人身上！”

    “你的意思是我让你去得罪他们的？”见江丽推卸责任，上司的火气更大了，“那我让你现在走人，你走不走？”

    此处不留爷，自有留爷处！积压在江丽心头多时的不满像决堤的洪水一涌而出，她脖子一拧：“走就走，有什么了不起！”

    当晚，江丽就后悔了。真是一失足成千古恨！江丽平时对上司很尊重，在上司的帮助下她进步得很快；上司也看好江丽，他觉得江丽为人谦逊、工作踏实。冲动永远是魔鬼，现在一切都晚了……

    如果江丽情商比较高，能充分发挥情商各种能力的作用，那么这场悲剧完全可以避免。

    前面提到，情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的。从识别感情开始，沿着利用感情和理解感情这条轨迹，最后通过调整感情，达成有效的行动。

    每个人都有情商，而且它随时都在发挥作用，只不过大部分人没有意识到这一点，因为情商发挥作用的过程是条件反射式的。比如，你发现同事在工作中出现了严重的失误，给你的工作带来了极大的麻烦，你正在大声地抱怨，这时，电话铃声响了，上司来电话找你。于是，你立即控制住自己的情绪，平静地与上司交流。这就是你的情商发挥作用的结果：你在抱怨同事时情绪很激动，当你接到上司的电话之后，很自然地将自己的感情调整到一种新的状态。</p>

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