第一课 带上情商做秘书（9）

    识别感情能力低的秘书，对身边的事情一点也不敏感，特别是不能识别上司现在是一种什么样的心情，即使上司明显地表现出需要帮助的意思，他们也很难意识到。同时，因为他们不怎么注意自己周围的情况，所以，他们与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的人际关系。

    利用感情存在问题的秘书，很少进行换位思考，他们经常我行我素，往往只关注自己的工作，很难与上司产生感情共鸣，因此很难取得上司的信赖。同时，他们很少考虑自己的言行会给上司或周围的人带来什么影响，因此也很难与周围的人和谐相处。

    理解感情能力较弱的秘书，往往不知道在什么样的情况下应该保持什么样的情感状态。比如，老板安排小慧去香港出一趟差，而小慧早就想去香港疯狂购物了，所以，她就兴高采烈地当着其他同事的面大声感谢老板，根本不考虑周围人的感受，也不能控制自己的情绪。这会导致那些老同事对她产生嫉妒和排斥，还会认为老板不能一视同仁。

    那些不善于调整感情的秘书，不善于借助自己和别人目前的情绪以解决问题，不仅难以达到自己的目标，而且经常可能因为不合适的举动而与周围的人产生矛盾，甚至形成激烈的对抗。

    因此，要与周围的人和谐相处，就必须提高沟通能力，要提高沟通能力，就必须提高情商。有些秘书性格内向，觉得自己天生嘴笨，不擅长和人交流，不知道怎样提高自己的沟通能力。即使你真的天生嘴笨，也不用自卑，因为沟通能力可以通过后天的培养得到提高。

    秘书的职责之一就是上传下达，那就要与各个部门的人接触。在这个过程中，你可以经常反省与他们的沟通方式是否合适，这样你的沟通能力就会逐步提高，你情商能力的发挥也会随之加强。

    无论是与上司的关系，还是与同事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。总之，要建立好良好的职场人际关系，就要发挥情商对沟通的调节作用。

    眼里有“活儿”

    ——秘书职场生存法则

    这天下午，秘书小婕正在自己三楼的办公室赶材料。4点多钟，老总来电话让她过去。老总交代完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售情况不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃火锅，你帮忙安排一下。”小婕对吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认，回到自己的办公室。市场部的办公室在一楼，于是小婕用内线电话通知了市场部经理老板请吃火锅这件事。

    谁知，第二天上午公司满城风雨，很多人都在议论老板请客这件事。销售部门的员工很是不满：我们都在冲锋陷阵，而市场部的人只要耍耍嘴皮子，凭什么说市场部的功劳最大……

    老总把小婕找了过来，问她究竟是怎么回事，小婕说不清楚。老总在抱怨了小婕几句之后，让她把请客的事取消了。

    回到自己的办公室，小婕打电话问市场部经理怎么回事，市场部经理吞吞吐吐地说出了事情的原委：原来昨天下午小婕给市场部打电话时，销售部经理正在市场部经理办公室讨论工作，销售部经理自然知道了老总请客的事。销售部经理虽然当时没说什么，但回销售部后肯定会对自己的手下们发几句牢骚，销售部的人不满，自然又会跟其他部门的人抱怨……</p>

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