第一课 带上情商做秘书（8）

    学会“说话”

    ——除了沟通还是沟通

    小芸在公司做了三年秘书了，她的敬业精神有口皆碑。但是，她最近很烦，因为她新换了上司，这个上司是公司负责研发的副总经理。让小芸心烦的不是这位上司不苟言笑或者难以伺候，而是这位新上司特别喜欢加班，即使没有应酬，他晚上7点半之前也不会离开办公室。

    作为职业秘书，小芸一直严格要求自己，三年来都是在上司下班后自己才下班。经过一个多月的观察，她发现新上司加班也不是在做什么重要的事，有一次她甚至发现上司是在上网打游戏。她希望上司能了解自己不能每天加班的苦衷，但她不知道怎么开这个口。

    小芸的家离公司比较远，她需要倒两次公交车和一次地铁，在路上至少得花两个小时；另外，小芸每周要上一次夜校，还要与男朋友约会。开始一个月，小芸还能坚持在上司离开办公室之后自己再下班，但慢慢地就感到坚持不下去了。

    直接告诉上司，说自己家离公司很远，不能每天都等到7点半之后才下班？这行不通。自己比上司提前走，这有违职业道德，她不能这么做，即使她说了，上司也不一定会同意，还可能对她产生偏见。要么“提醒”上司，让他没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是变相的指责，是对上司不尊重的表现。

    怎么办？思来想去，尽管舍不得这份轻车熟路的工作和办公室里的同事们，小芸最后还是决定辞职，另找一份工作。在小芸办完所有离职手续，与上司告别时，上司问她：“为什么干得好好的要辞职？是不是我这个上司有什么地方做得不好？”这时，小芸才把自己心里的苦水全吐了出来。

    听小芸吐完苦水，上司告诉小芸，自己之所以每天拖到7点半之后才离开办公室，是因为在他回家的路上有个地方在修立交桥，每天上下班时都堵车，他是怕堵车，所以才等到车流高峰过后再开车回家。

    “这种事你怎么不早说，造成这么大的误会？”上司问小芸。

    小芸无言以对，现在一切都晚了……

    事实上，作为一个经验丰富的秘书，上司晚上需不需要加班，小芸心里应该有数。小芸吃亏在哪里？就亏在她不善于沟通，而不善沟通其实就是情商不高的表现。如果小芸的情商比较高，那她在遇到上司不到七点半不下班这个问题时，首先就会想办法了解其中的原因。比如通过闲聊等方式，知道上司是怕堵车才推迟下班的，她就可以直接找上司沟通，把自己的实际情况向上司说明，然后诚恳地表示：“今后如果有事需要我加班，哪怕到晚上12点也没问题，如果您没事，那我每天就6点下班，您看可以吗？”听小芸这么一说，上司一定会理解小芸并且答应这个合理的请求。

    当然，与上司沟通的时机和方式都需要注意，不能因为心里有怨气就表现出不满的态度。说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能被上司接受。如果上司回答的是“不行”，你就需要弄清楚上司为什么会说“不行”。

    松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，同样是提高沟通效率的润滑剂。

    情商由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中，相互独立又彼此影响。存在沟通障碍，有可能只是其中一种情商能力低，也有可能是四种情商能力都不强。关于这四种能力，具体将在第二部分介绍。</p>

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