第一课 带上情商做秘书（6）

    小雅后来知道了这事的来龙去脉，感叹办公室政治的复杂，于是提醒自己“夹着尾巴做人”，否则，不知道什么时候就会得罪哪路神仙！

    这样的例子在秘书的日常工作中屡见不鲜。现实中有很多秘书无论是工作能力还是工作态度都没有问题，但他们的人际关系总是那么不和谐。问题到底出在哪里呢？问题就出在沟通上，或者说他们的情商都不高。

    现在很多秘书都在为职场上复杂的人际关系而烦恼。在一个公司内部，同事之间有职位、收入、年龄、性别、学历、出身等各方面的差异，这使他们在兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面都不尽相同。因此，同事之间在价值观念和利益上不仅存在矛盾，而且这些矛盾相互交织在一起，使得公司里的人际关系往往是错综复杂的。

    秘书部门是一个企业的运营枢纽，秘书每天都在与企业各部门的人打交道，处于人际关系网的中央，可以说牵一发而动全身。比如，秘书无意说的话或做的事，有可能被认为就是上司的意思，从而被无限放大，产生意外的影响。正因为秘书处于这么一个关键而又敏感的位置，所以，秘书必须学会灵活处理与各方面的关系。

    高情商秘书对组织内的人际关系非常敏感，他们熟悉组织内部的人际关系网络，了解关系网中各种力量的对比，同时能巧妙地避免自己卷入办公室政治的漩涡中去，以保证自己不被误解或者中伤。

    现在，秘书的跳槽率较高，一个重要原因就是与上司或者同事合不来，没办法处理好自己的人际关系。在一个企业内部，如果人际关系非常紧张，那当然说明企业在管理方面存在问题。但是，跳槽毕竟只是一种消极的方式，用“跳槽”的办法来逃避复杂的人际关系，毕竟治标不治本。只有反省自己，找出症结所在，尽快提高自己处理人际关系的能力，才能从根本上解决问题。

    对于秘书来说，与上司的关系是最基本也是最重要的关系。与上司的关系是否和谐，不仅影响秘书的工作质量，也影响秘书工作时的心情。很多秘书都有这样的体会：自己在工作时是高兴还是厌烦，自己的工作效率高不高，在很大程度上取决于自己与上司之间关系的好坏。

    很多秘书与上司相处得并不融洽，有的秘书一闻到上司身上的烟味就难受，有的秘书一听上司训话就头疼……当然，也有很多上司对秘书不满意，比如有的上司觉得秘书工作没有一点主动性，像算盘珠子拨一下才动一下，有的娇气十足，听不得半句批评……

    秘书与上司之间的关系，是相互影响、相互作用的，要真正做到“配合默契”并不容易。秘书与上司之间必须相互信任，只有这样才能保证双方工作的顺利进行。那么，有没有一种实用而又简便的工具，能让秘书与上司尽快建立互信关系呢？有，那就是情商！

    情商是一种构筑和谐人际关系的工具，能让秘书在与上司及同事的交往过程中，保持心情舒畅。因此，要消除职场人际关系方面的烦恼，秘书就必须提高自己的情商。可以说，情商能塑造秘书职场不败的金身！

    情理兼顾

    ——在商不能只言商

    这天下午一上班，老板就打电话把秘书小汪叫到自己的办公室，怒气冲冲地把一封客户来信递给他看，让他替自己给对方回封邮件。邮件的大意是：我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的合作往来，但事到如今，我不得不终止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！</p>

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