第一课 带上情商做秘书（7）

    小汪细看客户的来信，觉得对方虽然语气有些不敬，但也不是全无道理。如果自己按老板的意思给对方回邮件，肯定会对公司造成不好的影响，也会对老板本人非常不利。小汪觉得自己是老板的助手，有必要帮助老板解决问题，于是，他不仅没有回办公室写邮件，反而进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的邮件，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们公司就没有需要反省的地方吗？”

    见小汪这样对自己说话，老板更生气了，他大拍桌子：“这个公司，你是老板还是我是老板，你给我滚出去！”

    小汪没想到自己的好心被老板当成了驴肝肺，他羞愧满面地退了下去。小汪想不明白，作为一个久经沙场，从白手起家到现在身价几十亿的大老板，怎么会这样感情用事？

    “business is business！”在国外留学多年的小汪喜欢这句西方格言。它的意思是“生意就是生意”，或者“工作就是工作”，不要把感情等工作以外的东西带到工作中来。然而，事情恰恰相反！人是感情动物，人们所有的言行都受自己感情的影响，人们的工作不可能与感情绝缘，因此，私人感情影响到人们的工作是很正常的。

    问题不是在工作中如何去屏蔽自己的感情（事实上也做不到），而是如何有效地利用感情和调整感情，最终实现自己的目标。无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫！

    因为小汪认为在工作中不能掺杂个人感情，所以，在作判断的时候，他只看到老板让他回信这种“不理智的行为”，没有注意到老板当时内心的感情。即使老板当时接受了小汪的忠告，小汪达到了自己“劝谏”的目的，但他与老板之间的关系也弄僵了，这就为将来双方的配合埋下了“隐患”。

    小汪不了解事情的来龙去脉，只凭自己的想象就认为老板鲁莽行事，其实他这种干预老板的决策行为才是真正鲁莽的行为。不能正确识别老板的感情，因而不能正确理解老板决策的真正动机，这是秘书情商不高的典型表现。虽然小汪表现出忠诚这种难能可贵的品质，但这离一个优秀秘书还是相差很远的。

    秘书必须时刻注意老板的感情状态。如果小汪的情商比较高，那他在向老板提出忠告的时候，就会问老板是怎么想的，有什么策略，这样就可以在了解了老板感情的基础上，采用合适的方式方法，提出有针对性的建议。也就是说，小汪不仅要注意到老板的感情，而且还要理解老板的感情。

    小汪正确的做法应当是这样：首先他要弄清楚老板为什么要让自己回这么一封邮件。作为一个公司的掌舵人，老板有自己思考问题的角度和方式，他必然要权衡与各方面的关系和利益问题。他提出终止与这家客户的关系，也许并非出自一时之怒，那封无礼的来信也许只不过是导火索而已，当然，也有可能是一时之怒，终止与对方的交往仅仅是说说而已。不管怎么样，小汪作为老板的助手，既不是政策的制定者，也不是最后的决策人，在不明白老板的真实意思和感情之前，小汪是不应该妄加评论的。

    当时的情况下，老板可能没心思跟小汪说明事情的来龙去脉，小汪就应该先出去，按照老板的意思把邮件写好，在下班之前再向老板确定是否把邮件发出去。这时，老板的心情已经平静下来，他必然也重新考虑过了，这个时候再次向老板征求意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。</p>

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