第一课 带上情商做秘书（5）

    企业的生存环境越来越快复杂，企业积累的知识、技术、经验，甚至运营模式新陈代谢的速度也越来越快，不仅如此，员工的价值观念也在与时俱进……这些都给企业的管理带来新的挑战。只有适应这种变化，企业才能立于不败之地。因此，许多企业都在根据这种变化而不断调整自己的经营目标和方式，同时，企业对员工的要求也越来越高。这种要求不只限于工作能力，还包括主人翁意识、创新能力等。而要做到这些，员工就必须提高情商。作为企业领导人的助手，秘书尤其需要提高情商。

    秘书是为上司创造决策环境的人。秘书情商提高的过程，实际上也是提高企业竞争力的过程。高情商秘书能为企业领导人创造更好的环境，为上司提供更多的帮助和更好的服务，为上司排除那些琐碎工作的干扰，使上司能够集中精力进行决策。这样，企业领导人的决策质量就会相应提高，企业适应环境变化的能力自然也就提高了。

    自我保护

    ——笑看办公室政治风云

    小雅进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了。由于小雅谦虚、勤奋和聪明，公司决定让她来填补总经理秘书这个空缺。随着地位的变化，小雅开始有些飘飘然了。

    市场部王经理原来是总经理办公室副主任，也是小雅以前的顶头上司，这天他打电话来找总经理：“小雅，总经理现在在办公室吗？”

    小雅回答：“总经理出去了。”

    王经理又问：“总经理什么时候能回来？”

    “我不太清楚。”小雅说，“等他一回来，我就马上与您联络，好吗？”

    王经理悻悻地挂了电话。

    第二天下午，总经理“提醒”小雅为人要低调一些。小雅心里很郁闷，不知道是谁到总经理那里给自己上了“眼药水”。她想来想去，觉得是王经理捣的鬼。

    的确是王经理给小雅上的“眼药水”。小雅当时回答“我就马上与您联络”让王经理非常不舒服：“都是同一个公司的人，为什么还要‘联络’？听小雅这口气，总经理是她一个人的，我只是一个外人！没有我王某推荐，你小雅还只是个普通的文员！”王经理越想越生气，于是在给总经理汇报完工作之后，趁机参了小雅一本，就是想提醒小雅，别忘了她自己有几斤几两。如果小雅当时这么答复王经理：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，您看可以吗？”王经理心里就会舒服很多。

    小雅被王经理上“眼药水”，表面上看来是说者无心，听者有意，实际上是她未能意识到这种说法是她内心潜意识变化的结果。语言是一面非常公正的镜子，它能直接反映出一个人的潜意识。比如，有的员工刚进公司时，提到自己所在的公司会用“公司”“这家公司”来称呼，过一段时间，就会自然改口说“我们公司”“我的公司”了。这说明他们心中已经产生了对公司的归属感和集体意识，因为人的语言是随着人的意识在发生变化的。

    未能及时识别这种情感，实际上是小雅情商不高的表现。首先，做了总经理秘书后，小雅未能识别自己心里那种无形的优越感。做总经理秘书这种“一人之下，万人之上”的优越感，必然会影响她与周围人的关系；其次，她也未能识别王经理作为“老上司”的优越感，“与您联络”这样的客套话会给他一种人走茶凉的感受。不能正确识别自己和对方的感情，这就是情商不高的典型表现。</p>

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