第一课 带上情商做秘书（4）

    的确，情商高的人普遍都保持着“阳光心态”，但这并不意味着“高情商=阳光心态”。情商是构筑良好人际关系的一种有力工具，而阳光心态在本质上只是一种思考问题的方法。因此，如果把情商比喻为操作系统，那么阳光心态可以说是在这个操作系统上运行的应用软件。

    尤其需要注意的是，我们应对“阳光心态”的局限性有清醒的认识。“阳光心态”是浪漫主义的思维，是唯意志论的产物，容易使人不顾客观条件和自己的实际情况，产生盲目乐观甚至冲动，而情商发挥作用的基础就是对自己有一个客观清醒的认识。总之，我们应该警惕“阳光心态”的陷阱。

    察言观色

    —— 随时准备为上司“挡驾”

    快到年底了，王副市长带领市政府一行人来a公司调研，a公司董事长召集公司所有中层以上干部在会议室汇报工作。公司二十多个中层干部像往常一样，一坐下来就开始吞云吐雾，会议室顿时烟雾弥漫。

    董事长自己也是个老烟民，对这种状况习以为常。平时大家一抽烟就会把窗户打开透气，但董事长今天有些担心，他不知道这些政府官员喜不喜欢开窗。现在外面正下着雪，窗户开着，室内很冷，而且外面嘈杂的声音传了进来；但是关上窗户，又怕空气不流通，屋里烟味太大，影响政府官员们的情绪。

    到底关不关窗呢？董事长左右为难，他不可能直接请示副市长是让窗户就这样开着还是把它关上，因为问了等于白问，对方肯定会这样回答：“随便，都可以。”他们之所以模棱两可，并不是他们没有想法，也不完全是客气，而是他们担心回答得太肯定会给人一种印象：“这些人根本不顾我们的感受，屋里烟味那么大，还要关窗户，真不知道怎么想的！”或者“这帮人真不知道怎么想的，天这么冷还开着窗户！”无论怎样回答，对自己都很不利。

    董事长身旁做会议记录的秘书小赵看到董事长左右为难的样子，心想：“董事长到底有什么为难的事呢？”她知道此时此地不宜发问，但是看着会议室烟雾弥漫的样子，她很快就猜出了董事长的心思，决定自己来做“恶人”。于是，她站起来，走到窗户边上做出准备关窗户的动作。见小赵去关窗户，副市长马上说：“不要关，就这样开着吧。”小赵立即回答：“那好，开着透透气！”

    这时，董事长的愁眉舒展开了，他在心里很感激小赵。为什么小赵知道董事长正在发愁和为什么发愁？这全凭小赵的“第六感觉”，即直觉。直觉来自情商中的判断力，它是高情商的典型表现。小赵凭直觉准确地识别出上司的感情，主动为上司排忧解难，与上司形成了高度的默契。

    直觉是一种不经过分析推理就能得出结论的能力，是一种不为意志控制的特殊思维方式，也可以说是基于已有的知识、经验和本能而存在的思维形式，它具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。具备良好的直觉能力，对做好秘书工作大有好处。比如在接待不速之客时，客人一进门，秘书就能凭直觉判断出对方的身份和来意，从而采取相应的对策。

    直觉能力强的秘书往往能与自己的上司达成默契，使双方的工作相得益彰。他们不仅能在工作中保持高度的主动性，而且在很多关键时刻，能灵活地帮上司处理那些上司想办但又不能明说的事，为上司排忧解难，因而深得上司的信赖。</p>

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