第一课 带上情商做秘书（3）

    对于很多情况，秘书不了解或者不熟悉，回答不出上司的提问，这很正常。但是，正因为还“不知道”，所以，秘书更应表明自己积极主动的态度：“好，我马上去查一查！”或者“我马上去问一问。”比如，小马就应这么回答：“我也不清楚，等会我上网帮您查一下！”在互联网时代，要查一场西甲联赛的结果，可以说是轻而易举的事。

    一般情况下，上司向秘书提问是对秘书的信任，对秘书充满了期待，并不一定是在寻找答案，而是在寻求一种精神上的共鸣，让秘书与他“臭味相投”。因此，秘书知不知道答案并不重要，重要的是表明自己的态度，“不知道”这简短的三个字，会把你与上司的距离无限拉远。

    小马回答上司“我不知道”，就是她情商不高的体现，特别是利用感情的能力不高，不善于寻求与上司情感上的共鸣。高情商秘书会把上司的提问当成一种机会，能回答的就回答，回答不了就马上去查资料或者去请教别人，这样，他们与上司就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程，这就是一种进步。慢慢地，秘书对公司的情况就会越来越了解，经验也会越来越丰富。

    职场生存环境充满激烈的竞争和无时不在的变化，因此，保持强烈的上进心，对每个人来说都是一种重要的品质。秘书是“职业倦怠症”的高发群体，更需要一种积极向上的精神动力。只有保持强烈的上进心，秘书才能在适应职场环境的基础上拓展自己的职业发展空间。

    情商是一种能调整人们感情变化的综合能力，能把人们的感情向积极方向调整，使人们的心情变得愉悦，产生积极向上的感情和强烈的上进心，从而形成一种强大的精神动力。这种精神动力，让人不仅在身处逆境时鼓励自己奋发向上，而且在身处顺境时全力以赴勇往直前。可以说，高情商是秘书在职场奋斗不可或缺的精神马达！

    此外，高情商秘书不仅能管理好自己的感情，让自己保持一种奋发向上的状态，而且能给周围的人以积极的影响。作为高情商秘书，当自己的上司遇到困难或碰到挫折时，他们也能通过恰当的方法给上司以鼓励，使上司的情感保持积极的状态，及时投入到工作中。

    对现实是采取积极的心态还是消极的心态，会导致人们做出迥然不同的行为选择。保持积极心态的秘书，会在工作中精益求精，会去战胜各种困难，会努力去创新，会积极地协助上司解决问题；相反，抱有消极心态的秘书，就会经常抱怨上司没本事、公司环境太差等客观因素，在工作开始之前就会产生畏难情绪，当然，也就不会有实际行动了。

    仔细观察一下自己周围那些职业发展比较成功的秘书，就会发现他们在感情状态上共同的特征：他们的心态都是积极的、向上的、健康的，“我能”“我一定要试试”是他们的口头禅。

    当然，情商高的秘书也有情绪低落的时候，甚至有时候会比那些情商不高的秘书情绪更低落，但是，那些情商不高的秘书却很少抱有积极乐观的心态。这就像鹰有时飞得比鸡还低，但鸡永远飞不了鹰那么高。

    现在，“阳光心态”这个词很受推崇。不知从什么时候开始，一些人将高情商等同于“阳光心态”，其实，二者有很大的区别。所谓“阳光心态”，是指不管面临多大的困难都能乐观向上，它的典型表现就是英国诗人雪莱的那句诗：“冬天来了，春天还会远吗？”这是一种正面、积极的思维方式，对于身处竞争激烈的职场中人来说尤为重要。</p>

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