第一课 带上情商做秘书（2）

    要了解自己的上司，秘书就必须有很高的情商。情商是什么？简单地说，情商是一种调节感情同时利用感情的能力。在唐莉讲的这个小故事中，就反映出唐莉有很高的情商。

    早上老板一进门，唐莉就发现老板的神情不对。在当时的情况下，识别老板的情绪并不难，重要的是能理解老板为什么会产生这种情绪。尽管老板一言未发，但唐莉可以很快理解老板的心情为什么那么差。唐莉知道，老板攻关失败，情绪极度低落，他需要一个安静的环境，既是用于自我反省，也是用来自我疗伤。平时她都是按老板的习惯给他冲一杯咖啡，那天她给老板沏了一杯龙井茶，这种无言的举动，就是告诉老板自己理解他的心情，这必然会让老板心生感激与欣慰。

    这个时候，如果让耿乐进来汇报，无疑会火上浇油，使老板的心情变得更糟。因此，即使耿乐的事情再重要，唐莉也要将他拦在门外，不让他去打扰老板。

    就这样，唐莉运用自己的高情商，最终为老板创造了一个良好的自我调整的环境。

    一个职业秘书必须有较高的情商，这种情商首先表现在识别上司的情绪上。所以，人们常说，一个优秀的秘书，即使只看到老板的背影，也能知道老板正在想什么和准备做什么。

    积极向上

    ——职场奋斗的精神马达

    公司规定，秘书必须比上司至少提前一刻钟到办公室。小马是市场总监的秘书，每天都在8点40分之前到办公室。

    这天公交车很顺，小马不到8点半就到了公司。上电梯时，小马意外地碰到了上司。

    “小马，昨晚皇马对巴塞罗那1∶０，皇马那个球是谁进的？”一进电梯，上司就问。

    小马的上司是个超级球迷。原来他昨晚看西甲联赛时，家里突然停电，今天早晨开车来上班的路上，他才从收音机里听到1∶０的结果，但不知道那个球是皇马队谁进的。

    “对不起，我不知道。”小马回答说。小马去年大学毕业，是个快乐时尚的女孩，她是周杰伦的铁杆粉丝，却对足球一窍不通，她不仅不知道昨晚比赛的结果，连“皇马”和“巴塞罗那”具体是什么意思也不是很清楚。

    “哦，不好意思，不该问你这个问题。”上司面带歉意地朝小马笑了笑。这时电梯门已开了……

    事情就这么过去了，但小马慢慢地发现上司对自己的态度有了变化，不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助，有时自己跟他打招呼，他也没有什么表情。一开始，小马不明白自己到底什么地方得罪了上司，左思右想，她才意识到是自己那个“我不知道”扫了上司的兴。

    “至于吗？别说是工作之外的足球问题，即使是个工作中的问题，我一个小秘书不知道也是很正常的，为什么上司会把这种事放在心上？！”小马觉得自己的上司是个“小心眼”，在这种人手下干活没什么劲，也肯定没什么前途，于是，她对自己的工作失去了兴趣，并决定找机会跳槽。

    上知天文，下晓地理，前三百年能说出个甲乙丙丁，后五百年能道出个abcd，在现代职场上有这样的“万事通”秘书吗？不能说没有，但凤毛麟角。因此，面对上司的提问，要求秘书不能“不知道”，确实是强人所难。但是，如果秘书直接回答“不知道”，一百个上司中会有九十九个不高兴。

    作为上司，听秘书说“不知道”这三个字，心里肯定不是滋味。他们之所以不高兴，不是因为秘书“不知道”，而是因为秘书回答“不知道”时的态度。在这种一对一的沟通中，一个人说话的语气更能反映出这个人内心的真实想法，它比所说的内容更容易影响对方的情绪。当然，像小马这样，很多时候秘书对上司说“不知道”，只想表明“自己确实不知道”这样一个客观事实，但“不知道”这简短的三个字背后，很容易让上司感到秘书那种冷冰冰的态度：“对于你提的问题，第一，此事与我无关，第二，我对此事不感兴趣！”因此，秘书在回答上司的提问时，最好别说“不知道”。</p>

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