第一课 带上情商做秘书（1）

    秘书情商的最高境界

    ——从背影也能看出上司的心思

    去年圣诞节前夕，我和朋友唐莉在一家餐厅吃饭聊天时，有人走过来跟唐莉打招呼。那个人叫耿乐，是唐莉以前的同事。唐莉当时是一家公司的总经理秘书，而耿乐是那家公司的销售部经理，他俩已经先后离开了那家公司。

    “唐莉，那次真得感谢你！”耿乐真诚地说。

    “过了这么久，是什么事还值得你那么谢我？”唐莉问。我知道唐莉离开那家公司自己创业都快5年了。

    “就是那次老板心情不好，你事先给我提了个醒，要不然，还不知道会怎么样呢！”耿乐说。

    听耿乐这么一说，唐莉马上记起来了。见我对这事很感兴趣，唐莉便回忆起来：“那天早晨老板进办公室的时候，我跟他打招呼，说‘老板早上好’，他不仅没有像往常一样回应我，而且头也没抬就进了办公室。我们老板平易近人、风趣幽默，有时早晨上班我们还没看见他，他就主动跟我们打招呼。那天看着他关门时的背影，我就猜到老板为什么心情不好了。当时为了一个重要的项目，我们公司进行了大量的攻关工作，耗费了不少人力和物力。头一天晚上，老板亲自出面请客，饭店是我订的，消费了将近两万元。一看老板这情形，我就知道老板昨晚没把‘关’攻下来，自己却喝高了。平时我都是按老板的习惯给他冲杯咖啡，那天，我给他沏了一杯龙井茶。当他接过我递给他的茶时，我从他的眼神里看出他那天上午不想见任何人，他需要一个人静一静。”

    “那天早晨一上班，我就急着要去见老板。为什么？因为我们公司最大的客户马上就要与我们的对手签合同了。如果他们合同签成了，我们全年的销售额就要减少一成以上。对手走的是上层路线，我这个销售经理无能为力，所以急着找老板商议对策，没想到在老板门口被你拦住了。”耿乐说。

    “如果我当时不拦住你，那你真是自己往枪口上撞。”唐莉笑着说。

    被唐莉拦住后，耿乐一开始气急败坏，说误了事让唐莉负责。唐莉问清了原因后，让耿乐先回办公室等她的电话。

    “你辞职走后，有一次我陪老板出差时谈起了你。我提起你拦住我那件事，老板一听马上说你拦得好。他说，当时只要我进他的办公室，他没事也会找事训我一顿，因为他有一肚子火正愁没地方发泄。如果我再汇报说公司最大的客户要跑了，那就不只是骂我一顿的问题，而是炒不炒我鱿鱼的问题了。”耿乐笑着说。

    这件事真的很有意思。

    “后来我经常琢磨，为什么你能把老板的心思摸得那么透。”耿乐说。

    “这没什么，就像你们做销售的要了解客户一样，了解自己的上司是做秘书的起码要求。”唐莉淡淡地说。

    一个秘书要了解自己的上司，就像一个推销员要了解自己的客户一样，这是秘书这种职业的起码要求。唐莉说得很平常，道理却很透彻。

    很多秘书老觉得自己的工作是“打杂”，就是因为他们不了解自己的上司，在工作中不会“没事找事”，老是处于被动状态，所以看不到工作的意义，找不着工作的乐趣。如果秘书充分了解自己的上司，知道上司在想什么和准备做什么，那工作就主动了，自然而然地会发现工作的意义和乐趣，也就不会觉得秘书工作是件苦差事了。</p>

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