第六章 情商造就影响力（8）

    当他给予疲倦的孩子一些赞美时，能量测定仪上的指数急速上升；相反，当斥责孩子时，指数便会突然下降。

    虽然关于赞美效力的生理机制还未有明确的研究结果，有人假设可能与激活情绪中枢杏仁核，促使激素分泌，提高整个机体的活动水平有关。虽然有待进一步考证，但赞美效力的存在是毋庸置疑的。

    从情商的角度来讲，赞美可使他人处于一种积极愉快的情绪状态。对于人来讲，最基本的情感需要便是被肯定、被尊重，公司、企业的员工照样也不例外。

    尼古拉斯曾对几千名销售人员和管理人员进行过调查，要他们依次回答，对于销售人员，什么是最为重要的因素。

    结果，销售人员几乎毫无例外地选择了“工作成绩被肯定”这一点，而管理者们认为它顶多只能排在第七位。双方认识上的差异显而易见。

    调查结果还表明，能对员工的功劳给予恰当的重视与肯定的管理人员，其管理绩效也是较好的。

    有的管理者为何吝惜给予赞美呢？列维森指出，缺乏同感这一情绪能力的人吝于赞美下属。

    从过去来看，曾经有很长一段时间，在企业管理阶层有实权的人，必定是擅长操纵控制他人，以及深信竞争残酷的人。

    如今，企业界发生了巨大的变化，理性至上的管理风格，已不再适合日益国际化、信息化和科技化的企业，情商已成为市场竞争制胜的新法宝，和谐的人际关系，团结合作的企业精神，高昂饱满的士气已成为未来企业的特征。

    其实，一个真正有影响力的管理人员，除了包括管理者自身的智商素质外，还包括影响与左右他人情绪、态度与行为的人际情商。一个会作出更为人性化决策的领导者，才能使决策真正被执行。

    那么，作为一个管理者，在赞美员工时需要注意哪些技巧呢？

    首先应当注意分寸。企业员工都具有分辨力，虚假、夸大的赞美往往会起到相反效果，不仅无法保持领导者的威严，更无法起到激励的作用。

    其次，赞美要具体，针对员工的特定工作进行表扬。管理者应该说的是：“你今天的会议记录做得很好”，“你提交的报告很有创造性与建设性”。而不是“今天你的表现很好”。

    养成赞美员工行为表现的习惯，可以避免领导者因为偏见或袒护而引起误差，也可使员工明白自己哪种做法是正确的，若能举出员工的一些个性优点来，会更起到激励的作用。

    赞扬要公开化，这与要私下批评是恰好相反的，但道理却是同样的。赞扬一定要及时，及时的反馈是强化人们行为的关键环节。

    有一句著名的古话是：想让他人做你想要他做的事，最好的办法是让他认为这件事是他自己想做的。赞美让你做到这一点。

    可见，赞美对于企业管理来说是多么重要。

    玛丽娅的传奇人生

    一句鼓励的话，会使人重新估价自己的能力和信心，重新审视注意所要完成的任务，情绪状态会提升，使大脑的活动水平提高，从而能更好的完成任务。

    1823年，在英国南部城市威尔士的一个小城镇，一户穷困潦倒的农家，一个瘦小的女婴呱呱坠地。她不合时宜的降临，在愁眉不展的父母看来，只是让本已穷困的家中又多了一张吃饭的嘴。

    更让父母苦恼的是，女孩两岁那年，左脸上突然生出了一颗指甲大的黑痣，让她那张本来就不好看的脸，变得更丑陋了。

    来自亲人和周围人们歧视的目光，让从小自卑感就很重的女孩变得更加抑郁了，她常常久久地望着远方发呆。父母也不喜欢她了，只让她念了四年书，便去一家农场做工。

    女孩默默地听从了父母的安排，每天除了拼命地干活，一有空闲，她就躲到一个角落里，痴迷地读着能够找到的各种书籍，似乎只有沉浸在书籍的海洋中，她才可以忘却生活中那无尽的烦恼。如果不是因为一句突如其来的鼓励，她十有会像许多贫苦农家孩子一样，默默无闻地走过凄苦的一生。

    女孩命运的改变是她13岁那年的春天。

    一位赫赫有名的牛津大学的哲学家，偶然在她家农场草垛旁看到了正在全神贯注读书的女孩，他不容置疑地对身旁的人说：“哎呀，这个小女孩双目有神，心智非凡，将来肯定是这个小镇上最有出息的人。她脸上的那颗黑痣，其实是一颗幸运星。”

    真的吗？哲学家本是想鼓励一下女孩，没想到他的话像一块巨石，砸在了女孩的父母和众人平静的心海，他们不约而同地打量起平时谁都不愿意多瞧几眼的女孩。

    许多事情就从那时突然变得奇怪起来——丑丑的女孩虽然没有一下子美丽多少，但可爱许多。众人纷纷搜寻了许多的旁证，来附和哲学家的判断，以证明女孩的确是与众不同。

    众口一致的鼓励和赞赏，深深地鼓舞了女孩的父母，女孩脸上的那个讨厌的去不掉的黑痣，在父母的眼里也陡然成了一种智慧的象征。

    接下来，一连串的幸运降临到女孩的头上—本镇最好的学校主动邀请她免费入学，一位大农场主主动登门认她为干女儿，为她提供了最好的学习条件，并帮助她们一家走出了贫困的阴影。

    女孩被众人的羡慕激励着，一天天自信、开朗起来，她的学习成绩一年比一年优异，还成了校园里的活跃分子，她的组织能力在同学中间出类拔萃。女孩脸上的那颗黑痣又扩大了一点儿，但这并没有妨碍许多英俊的男士频频向她示爱，她真的由丑小鸭变成了美丽的天鹅。</p>

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