第六章 情商造就影响力（7）

    从此之后，他在轮椅上度过了自己的余生。

    多年后，一家报纸采访他，问到那晚之后最难忘的是什么，史宾塞的回答是：“17个人当中，竟没有一个人向我说声谢谢。”

    那位因奋力救人而把自己余生放进轮椅的青年，他所要的不仅是一声谢谢，而是对他人格和行为的赞美，然而他失望了。

    地球上有30亿人每晚饿着肚子睡觉，有40亿人在每晚睡觉前，渴望得到一句赞美和肯定的话，然而有多少人得到了呢？

    记着，把心中的赞美说出来，也许因为你一句赞美的话，就会有一个人无须伴着破碎的心和受伤的灵魂入睡。

    赞美和认可在交往中也很重要，它是打开影响力通道的第一步。

    人们对于赞扬和认可总是不设防的，往往一句简单又看似无心的赞扬，就是良好关系的开端，人与人的距离由此而拉近。

    在未来施加影响的过程中，赞美总是能有效地起到激励和调节情绪的作用。当别人自卑时，用他的某部分优点鼓励他；当别人有过失的时候，用赞扬使其恢复自信和自尊，由此建立患难真情；当别人开始抵触时，尝试用赞美树立双方的共同立场，减少对立。

    他们同样记得，别人的赞扬，曾经多么神奇地帮助自己克服了自卑情结，他们认识到，周围的人也都渴望别人的欣赏和赞扬。所以聪明的人从不吝惜自己真诚的赞美。

    一个能够慷慨给予别人赞美和认可的人，一定是一个充分自信的人，他们从不认为赞美别人是助长他人的气势。

    他们从不担心给了别人亮，遮住了自己的光。因为他坚信自己是太阳，是光和热的源泉，故而从不吝惜给予别人温暖，也从不吝惜用自己的光来照亮别人。他可以创造一个充满鼓励的环境，其中的人们会舒心开怀。

    许多成功都靠赞美别人脱颖而出。

    英国石油公司的总裁布朗勋爵当时被层层提拔，很快就进了ceo的候选班子，然后又荣升公司的总裁职务。后来，英国石油公司在世界石油市场中独占鳌头，布朗立下了汗马功劳。

    在很多场合下，布朗将其成绩归功于前任总裁，是他选拔了他，并让他独当一面。于是有人问前任总裁，当时他是怎样看准了布朗勋爵的。

    前任总裁回答说：“布朗总能在许多出色的人中间脱颖而出，而且，他总能吸引很多出色的人到他身边，他从来不怕扎在聪明人堆里。显然，他总有信心有能力成为其中最出色的，而且，他更知道如何利用自己的赞美来网罗优秀的人才。”

    赞美要让他人知道，只有表现出来的赞美，才能感染别人的情绪。

    赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达。恭维是假的，就像假钞一样，如果你要使用，最后总会使你惹上麻烦。

    赞赏和恭维到底有什么区别呢？很简单，一个是真诚的，另一个是不真诚的；一个是出自内心的，另一个是出自牙缝的；一个为天下人所喜欢，一个为天下人所不齿。

    在墨西哥城的查普特培克宫，卡耐基见到了一尊奥布里冈将军的半身像。在那座半身像之下，刻着奥布里冈将军的哲学智慧之语：

    “别担心攻击你的那些敌人，要担心恭维你的那些朋友。”

    英王乔治五世，在他白金汉宫书房的墙上展示着一幅六句的格言，其中有一句是：

    “教我如何不奉承也不接受廉价的赞美。”恭维就是廉价的赞美。

    赞美绝不是单方面的给予和付出，赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度的培养过程。

    在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的隔阂与摩擦。

    在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样鼓舞着你，送一点赞美给别人，你的世界会一片灿烂。

    赞美犹如心里的空气，没有空气，人类无法生存。人类最渴望的就是精神上的满足—被了解、被肯定和赏识。对人来说，赞美就如同温暖的阳光，缺少阳光，花朵就无法开放。

    如果你发现了别人的长处，就大胆地告诉他。嘉勉要诚恳，赞美要大方，要真诚而不要虚伪。

    每个人都有优点，赞美别人会使得对方各方面的情绪得到调动，从而向你展示最优秀的一面，发挥出他最大的优势。

    如果每个人都可以把这一点做的很好，相信人与人之间的矛盾就会减少，关系也会融洽很多。同时，可以更多地学习别人的优点和长处，使自己在各方面得到完善和提高。

    给管理者的忠告：赞美

    洛克菲勒曾经说过：“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。一个成功的领导者，应当学会如何真诚地去赞许人，诱导他们去工作。我总是极为厌恶挑人的错，而吝惜说他人的好处的人。事实也证明，企业的任何一项成就，都是在被嘉奖的气氛下取得的。”

    真诚地赞赏他人，是洛克菲勒取得成功的秘决之一。

    有一次，洛克菲勒的一个合作伙伴在南美的一宗生意中，使公司蒙受了100万元的损失。

    洛克菲勒不但没有责备他，反而说，你能保住投资的60%已是很不容易的事。这令合作伙伴大为感动，在下一次的合作中，他获得了很大的利润，并挽回了上次的损失。

    许多心理试验表明，赞扬对于强化人的行为具有重要的作用。因此，它是激励员工的有效手段之一。

    赞美为什么能产生如此大的效用呢？新乔治州大学的心理学教授亨利?格达德曾经做过一个有趣的测试，他设计了一种测量疲劳程度的能量测定仪。</p>

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