海纳百川，有容乃大

    温和、友善和赞赏的态度更能教人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所望尘莫及的。一味地使用斗争，并不能够让你如愿以偿，甚至会使你损失惨重；但你若用让步的方法，结果会让你喜出望外。

    因为一时的愤怒，就不分青红皂白地对别人乱吼一通，固然解气，但你是否考虑过别人会怎么看待你呢？他能接受你的愤怒吗？你那争斗的声调、仇视的态度、激烈的言词，能使你获得他人轻易的赞同吗？

    前美国总统威尔逊这样阐述胸襟对于做事的作用：“如果你握紧两个拳头来找我，我想我足够应付你，我的拳头会握得比你更紧。但如果你到我这儿来友善地说，‘让我们坐下来讨论一下这件事，如果我们意见不同，我们再协商解决’，我们不久就能发现，我们争执的地方很少，相同的地方很多，只要我们有接近的诚意，我们合作的机会就会很大。”

    林肯告诉人们：“当一个人心中充满怨恨时，你不可能说服他，你无法让他改变自己的想法按你的意愿行事。回想一下，那些喜欢骂人的父母、爱挑剔的老板、喋喋不休的妻子……你该明白这个道理，你不能强迫别人同意你的意见，但却可以用引导的方式，温和而友善地使他屈服。”

    无论发生了什么事情，对他人表示出一种友善而非对峙的大度是很必要的。当年，怀特汽车公司的二三百名员工为增加薪水而罢工时，公司总裁罗帕?布莱克先生表现得相当出色。他没有像一些企业的老板那样对罢工的工人动怒、责难、恐吓或发表任何训斥性的演讲，而是在报刊上刊登了一则声明，称赞罢工者“没有采取暴力造成工厂机器损坏，而是用和平的方法放下工具”。由于罢工，许多人没有事情可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在工厂的空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，布莱克便租下了一个保龄球场，让他们运动、娱乐，以放松身心。

    布莱克富于人情味的举动深深地感动了工人们。那些罢工工人主动找来了扫把、铲子和垃圾推车，把工厂附近的纸屑、烟头、火柴棍等垃圾一一扫除干净。

    这简直是不可思议！一群罢工工人在争取加薪的同时，会卖力地保持工厂的清洁卫生！怀特公司的工人罢工很快获得和平解决，并且没有产生任何不快或遗留问题。

    是布莱克为工人们提高了薪水吗？不，虽然布莱克无法满足工人加薪的要求，并且还要工人承担罢工带来的损失，但是布莱克从工人的角度来看这件事，并且对于他们的加薪要求和罢工表示了充分的理解和宽容。正是这种理解和宽容促成了罢工事件的和平解决。

    律师丹妮尔?韦波斯特在律师界大名鼎鼎，被许多人奉若神明。他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，让人记忆深刻。韦波斯特律师在辩论辞中经常使用这样的词句：“这有待陪审团加以斟酌”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有忘掉”、“以您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重要”——没有任何威胁，没有任何高压手段，没有任何强硬的言词，更没有任何攻击人的论调，韦波斯特用的都是最柔和、冷静、友善的处理方式，但却不失其权威性，而这正是他建立成功事业的基石。

    虽然很多人今生今世都没有机会去处理罢工狂潮，或是在陪审团面前发表辩论，但是，类似下面这样的情况人们还是有可能遇到的。

    司马欣先生是个收入不高的工程师。他想要房东减低房租，当时，其他房客也曾想让房东减低房租，可惜都没有成功。他们告诉司马欣，这位房东极难对付，要多加小心。于是，他便写了一封信给房东，司马欣在信中说，他等期限一到，就打算搬出公寓。

    一接到信，房东就来找司马欣。司马欣热情地问候房东，并没有提房租高和准备搬家的事，只告诉他自己很喜欢这栋公寓。司马欣还由衷地夸奖房东很会管理房子，如果不是付不起房租的话，自己很想再继续住下去。

    房东很少遇到过这样对他表示温情友善的房客，一时竟不知该如何是好。后来房东告诉司马欣自己的烦恼，有人竟然写信侮辱他，还有人要他叫楼上的房客停止打鼾，否则就不交租金。“像你这样的房客，最让我放心。”房东这样称赞司马欣。后来他便自动地说打算给司马欣减低一些房租。司马欣说了一个自己能付得起的数目，房东竟一口答应下来。

    许多时候，人们都是很容易交往的，只要你学会宽容，拥有海洋一般宽阔的胸襟。一个热情的微笑，几句体贴的问候，胜于威胁与武力。以宽容之心友好待人的司马欣让难以相处的房东主动给自己减轻了房租，要是他用强迫的方法要求减租，相信其结果也会同其他的房客一样。由此，人们可以深切感悟到宽容的魔力！</p>

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