第十四章 企业维权与公关（12）

    ②语言表达能力。

    ③公众交往能力。

    ④宣传推广能力。

    ⑤创造能力。

    ⑥应变能力。

    ⑦专业操作技能。

    （4）适宜的心理素质

    公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

    ①心理承受能力。

    ②坚强的意志。

    ③成熟的思维方式。

    ④开放的性格。

    ⑤广泛的兴趣爱好。

    ⑥良好的气质。

    公关公司为一位名人安排一次媒体专访。按照惯例，某工作人员做了详细的活动手册，收集了全部的采访问题，并在采访前一天把活动手册通过e-mail发送给客户，应该说准备工作很周到了，最后却还是出了问题。虽然该工作人员给客户打过电话，确认已经收到了邮件，却没提醒对方要多准备几套服装。本来想过再打电话，但又一想活动手册上都写了，对方肯定看得到。

    然而，采访开始后，客户没有带衣服过来，导致本来可以做封面故事的专访，最后被缩减了很多，一个本来可以很漂亮的专访被搞砸了，起因是该工作人员忽视了一个小小的细节。从那之后，该工作人员给客户发e-mail的时候，会注意突出很多细节，正文里有，提要里也不能漏，还会用电话或者短信随时提醒。永远要做最坏的打算，细致再细致，公关人就是这样炼成的！

    公关要面对各式各样的人，在工作中，永远比客户多想一步，是公关人员应当具有的专业素养。

    282.怎样做好公关工作

    （1）人际交往方面

    ①一表人才。用适当的举止行为、谈吐言行去和适当的人说话。

    ②两套西装。要在适当的场合穿适当的衣服。

    ③三杯酒量。酗酒不是我们应该有的习惯，这里的“三杯”指的就是适可而止的意思。

    ④四精娱乐。如果你不会，那么在别人一起娱乐的时候你势必要成为被孤立的一方，这样久而久之，就没有融入大众圈子的可能性了。

    ⑤五方交友。做公关工作，并不一定都能和每个人发展成为信任、信赖的关系，但是一定要让大家在心目里都喜欢你，都可以接纳和容纳你，只有这样，才有助于以后工作的开展。

    ⑥六出祁山。在人际交往中，这个词指的就是要锲而不舍，不要因为在人际交往的过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了。

    ⑦七术赞美。人们都喜欢被鼓励、被表扬，而不是喜欢被批评，赞美有助于人们之间关系的顺利展开。

    ⑧八留印象。适当时候表现出自己的能力并且夸大一部分，这有助于给人留下好印象的。人际交往中最大的意义就是要给人留下好印象。

    ⑨九分努力。凡是事情，想要做好都需要努力，这个无须多言。

    ⑩十分忍耐。人的种类多种多样，有的人和你对脾气，有的人和你不对脾气，如果你总是和与你相似或者你喜欢的人打交道，时间久了，你就会发现你只是沉迷在自己的小圈子里面。所以说，只有忍耐各种各样的人，才有可能和很多人搞好关系。

    （2）性格修为方面

    在受人白眼的时候，在受人歧视的时候，在工作不如意的时候，在丧失了理想和希望的时候，甚至在自己的尊严受到践踏的时候，仍然可以做到6个字：“不抛弃、不放弃。”

    （3）专业技能方面

    要有好的专业素养，要明白自己和别人的谈话时刻要有目的性、诱导性等因素囊括在里面。

    对于任何公关营销活动，tcl移动通信西安分公司都提倡专人负责制度，分工明确，职责清晰。不提倡盲目的多劳，因为经常由于某人的多劳反而影响别人的工作进度。tcl公司在每次活动前两个月就开始着手将整个工作分解到人，并进行项目管理。先后成立了终端建设组、媒体宣传组、礼仪接待组、公关组、培训组、后勤保障组等。虽然有些人被同时分配到几个组，但也是完全按照轻重缓急的处理方法协调开展所负责的工作项目。

    做好公关工作，千万不能死要面子。如果死要面子，公关工作很有可能会做不好。

    283.跟政府建立良好的关系

    政府关系既是企业公共关系的基础，也是公关工作最重要的工作内容之一，企业要和政府建立良好的关系。

    要获得政府支持，获得政府资源，必须先对政企关系的实质有所认识。这个关系的实质，概括来说，就是互相需要、互相依赖。

    政府的贸易、产业政策，市场及企业管理的法律法规，是企业赖以生存的市场环境客观组成部分和必要的制衡力量。另外，只要稍稍将眼光放得长远一点儿，任何企业的经营都必须将消费者利益和公共利益放在核心位置，与赢利相比，这才是企业存在的真正理由。因此，就政府关系而言，正当的、诚实经营的企业所应采取的态度，是遵守国家各项法律法规，积极地主动与政府进行沟通，提供政策及立法建议，尽最大可能配合政府的工作。

    企业在进行政府公关时一定要端正与政府的关系，即与政府部门进行沟通时主要是了解政府相关政策法规的变化，了解政府对企业的指导政策，同时积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，赢得政府部门的信任。

    具体来说，跟政府建立良好的关系，要把握以下几个方面：

    （1）坦诚沟通。沟通创造价值，对于公共关系而言，沟通更是主要的执行手段。作为企业管理者和公关人员，应积极与政府有关部门和领导人进行沟通，因为政府掌握着政策信息，而企业及早了解有关政策信息，对于企业趋利避害十分有用。此外，对于一些政策，企业和政府的理解不一定相同，这时企业就要通过沟通，与政府取得一致。企业主动和积极地与政府部门进行联系与沟通，能使政府对企业产生好感，产生认知。</p>

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