第十四章 企业维权与公关（4）

    林女士购买了一部价值1500元的游戏机，使用半个月后屏幕出现花屏现象。林女士找到经营者要求其退货，不想，经营者竟让她付费维修，忍无可忍的林女士打电话向市“12315”申诉。经市工商局工商所执法人员了解，游戏机屏幕问题属非人为原因造成，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”后经过协商，经营者免费为林女士更换了一块游戏机屏幕。

    对创业者而言，一定要极力维护消费者或客户的权益。

    268.创业者必须把好质量关

    古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下了。原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲——海洋女神特提斯，就曾捏着他的脚后跟，把他浸在神奇的冥河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。

    由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，这是这则寓言所揭示的道理。质量管理也同样如此。企业生产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把好质量关。

    把好质量关，自觉接受监督。在产品质量以及包装上多下工夫，使产品能够真正经受得住消费者的检验。一般来说，首先，产品不应当存在危及人身、财产安全的危险。因此，如果国家、行业对其保障人体健康、人身、财产安全作出了相应的规定与标准的，应当符合该标准。其次，产品应当具备其应当具备的性能，并且必须在产品或包装上注明产品标准、产品说明、实物样品等。另外，我国法律还规定在产品上须有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址，不能笼统地只写原产地。总之，企业把好质量关很重要，否则因产品质量问题而造成巨大损失，无论对企业经营者还是对消费者都是一件非常痛苦的事情。

    我国产品质量法严格规定，在产品或包装标识上必须有产品质量检验合格的证明，必须有中文标明的产品名称、生产厂厂址、厂名；根据产品特点和使用要求，需要标明产品规格、等级以及所含主要成分名称；对于可能由于使用不当，易造成产品本身损坏或可能涉及人身、财产安全的产品，应当附有警示标志或者中文警示说明；对于限期使用的产品，应当标明生产日期和有效期。另外，我国法律还明确规定：生产厂家不得生产国家明令禁止和淘汰的产品，不得伪造生产地，不得伪造或冒用他人厂名、厂址，不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志；另外，生产厂家还不得以掺杂掺假、以次充好、以假充真等手段用不合格产品假冒合格产品。

    某市一居民买回一台某厂生产的电视机。一天，他打开电视机突然发现电视机图像不清楚，并伴有异样的声音，便关掉电视机（暂未拔电源），去邻居家询问。谁料刚跨出家门不久，忽然从身后传来一声巨响，顿时屋内火海一片。经过奋力抢救，他的两个儿子一死一残疾，且房屋被毁，大部分财产被烧，经济损失达两万多元。经过有关部门调查取证，鉴定认为这次事故的原因是电视机电路无变压电源输入保险丝装置致使变压管发生故障，引起了这起悲剧。在本案中就是因为电视机的一点点产品质量上的问题而造成了消费者人身、财产的巨大损失，不可不令创业者去深思。

    创业者要想使企业站稳脚跟，同时谋求自身的积极发展，必须有强烈的产品意识，应当不断提高产品的质量，而一旦自己与其他企业在产品质量中发生了纠纷，又要善于拿起法律武器，寻求保护。

    269.创业者需要了解的商标知识

    商标是将某商品或服务标明是某具体个人或企业所生产或提供的商品或服务的显著标志。商标的起源可追溯到古代，当时工匠们将其签字或“标记”印制在其艺术品或实用产品上。随着岁月流迁，这些标记演变成为今天的商标注册和保护制度。这一制度帮助消费者识别和购买某产品或服务，因为由产品或服务上特有的商标所标示的该产品或服务的性质和质量符合他们的需求。

    商标，通俗一点儿讲，就是人们通常所说的牌子。在各国法律中，商标的定义并不完全一样，但绝大部分国家对于商标实质的理解是一样的。一般说来，商标是某一商品生产者或经营者在其商品上使用的，供销费者辨别商品来源与特征的显著标志。按照我国《商标法》有关条款综合起来，对商标可以这样表述：商标是企业、事业单位和个体工商业者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上所使用的，由文字、图形或者其他组合构成的，具有显著特征，便于识别商品来源的标志。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。