第十四章 企业维权与公关（3）

    ①销售鲜活商品时低于成本价销售商品。

    ②处理有效期即将到期的商品或积压商品。

    ③季节性降价销售。

    ④因清偿债务、转业、歇业降价销售商品。

    （8）违反有关规定的有奖销售商品的行为

    有奖销售方式是一种促销手段，然而不加以限制，种类越来越多，奖额越来越大，就会误导消费倾向，引发消费者不健康的心理活动。

    当你在从事市场经营时，如有不正当竞争行为危害到你的权益，应立即向有关部门予以举报，并且在举报前掌握一定的证据。

    266.对不正当竞争行为的处理

    不正当竞争行为者是必须要承担法律责任的，我国法律中主要规定了民事责任、行政责任和刑事责任3种形式。并且针对具体的不正当行为有具体的明文规定：

    （1）假名冒牌行为的，依法责令其停止违法行为，没收违法所得，根据情形处以违法所得1倍以上3倍以下罚款；情节严重的，吊销营业执照；销售伪劣商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    （2）排挤其他经营者公平竞争的，责令其停止违法行为，根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。

    （3）政府部门妨碍公平行为的，责令其改正；情节严重的，对直接责任人员给予行政处分。

    （4）采用贿赂手段推销商品，不构成犯罪的，根据情节处以1万元以上20万元以下罚款，没收违法所得；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

    （5）虚假宣传行为的，责令其停止违法行为，消除影响，根据情节处以1万元以上20万元以下罚款。而广告经营者，在明知或者应知情况下设计、制作、发布虚假广告的，责令其停止违法行为，没收其违法所得，并依法处以罚款。

    （6）侵犯商业秘密行为的，责令其停止违法行为，根据情节处以1万元以上20万元以下罚款。

    （7）恶意降价，低价或搭售行为的，责令其停止违法行为，并根据情节给予其他处罚。

    （8）违反规定的有奖销售行为，责令其停止违法行为，并根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。

    （9）故意损害他人商业信誉的，责令其停止违法行为，并依法责令其向受害的经营者赔偿或依法给予其他处罚。

    （10）恶意串通投标的，其中标为无效，并根据情节轻重处以1万元以上20万元以下的罚款。

    总之，君子爱财，取之有道，在市场竞争中追求自己最大的经济利益，无可非议。但是作为创业者来说，为了真正保护自己的合法利益，使企业获得可持续发展，一方面一定要远离不正当竞争的行为，不致利令智昏，走向违法的道路；另一方面要认识到究竟什么是不正当竞争行为。

    2009年1月27日，某鞋城与某市社会福利募捐委员会签订协议约定，由鞋城负责销售社会福利募捐委员会提供的10万张（面值共20万元）彩票，鞋城按39%缴纳福利基金，享有6%的发行费，独立设奖并且返奖率须达55%。当日，鞋城即发布了有奖销售公告，将有奖销售办法公布于众。从次日开始，该鞋城在商城营业城使用市社会福利募捐委员会提供的10万张社会福利彩票有奖销售。具体做法是：凡购买鞋城商品达100元者赠送彩票一张，多买多赠，不购买鞋城的商品或购买商品不足100元者不赠送彩票，亦不单独销售彩票。消费者购买鞋城商品所得彩票当场揭开兑奖，如内印的图形和事先的中奖图形相符即为中奖。奖品设6个等级，其中特等奖的奖品是奥拓微型汽车，奖品由鞋城出资设立，至2月22日，鞋城已随销售的商品赠送彩票6027张。省工商局经调查后，即于2月23日发出“责令停止违法行为通告书”，责令鞋城立即停止违反行为，听候处理。

    在生产经营过程中，一旦有竞争对手采取不正当竞争手段，你应立即拿起法律的利器，大胆地维护自己的合法权益。

    267.创业者怎样维护消费者权益

    创业者的义务是指创业者作为经营者在销售生活用品和提供生活服务中应当做出一定行为或者不做出一定行为的责任。在市场活动中，提供优质商品、保证服务质量、合理价格结算以及创造良好的营销环境，经营者都责无旁贷。经营者的义务概括起来就是依法经商，文明服务。它以消费者权利为前提，围绕消费者的权利而设定。

    创业者应当保障消费者的人身和财产安全。对可能危及消费者人身和财产安全的商品或服务，应当及时向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。在产品销售过程中，创业者如果发现其提供的商品或服务存在缺陷，即使使用正确的方法仍然可能导致危害，应当向有关部门及时报告，并采取有力措施。另外，为了保障消费者的知情权和保障消费者损害赔偿权利的实现，创业者提供的商品或服务应当明码标价，不作虚假宣传，并且按照国家有关规定或习惯向消费者出具购货凭证或者服务单据。

    除此之外，创业者还应当保障消费者公平交易权利的实现，不得以格式合同、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

    最后，创业者还应当接受消费者的监督和对其商品与服务的意见与建议，把服务活动置于消费者的有效监督之下。在市场经济条件下，创业者应当以全新的观念去对待消费者的意见和监督，树立起“消费者是上帝”的观念，把学习掌握消费者权益保护法与企业经营中的服务营销观念很好地结合起来，这样才能茁壮成长，由小到大，由弱到强。</p>

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