第九章 向制度要效益，做好行政与内部管理（14）

    ④要有耐心。

    ⑤聆听，但也要借机宣传你的政策。

    ⑥设法使你和你的同事走出办公室。

    实施“走动式管理”，很显然会受到下属的大力支持和赞许。因此，成功的领导者应该经常在人群中露面，走到企业的各个角落中去。

    “走动式管理”的效果至少可以归纳成以下5项：

    ①组织的气氛变得越来越民主、和谐和融洽。

    ②下属觉得和领导在一起时，信心十足，什么事都难不倒。

    ③下属感恩图报，工作更加卖力。

    ④实际解决了许多现场的问题。

    ⑤实现了大量的沟通和互动。

    如何真正能够做到注意别人，也让别人注意到你呢？最好的也是唯一可行的方法，就是到处走动，也就是实施所谓的“走动式管理”。

    沃尔顿早年在潘尼百货当实习雇员的时候，就深深体会到主管视察对员工的冲击。沃尔顿说他在潘尼百货打工的时候，有一天最高主管潘尼本人大驾光临。他走到沃尔顿眼前和他谈话，教他如何用“最少的绳子和最少的纸”做精美的包装。沃尔顿觉得潘尼的一举一动都流露出对员工的关心，沃尔顿很感动。自沃尔顿创业后开始，他也下定决心仿效潘尼的做法，亲自到各家分店走动和视察，注意别人，也让别人注意到他的存在和对他们的关心。沃尔顿本人常说，他每年都会亲自造访数百家以上的分店（沃尔玛百货大约有1700家，山姆俱乐部约200家）。他觉得视察每家分店其乐无穷，并且因为他的亲自造访，各个分店经理不得不早一点儿发现问题并予以解决，以免酿成危机。

    成功的创业者身上最明显的一个特质就是：他们有能力引起其他人的注意——他们会传达出格外专注的、奉献的信息，由此来吸引人们的视线。

    182.情感化管理

    许多公司对人的管理是一种机械化的管理，给员工的感受就像是挂在办公室、车间门口的玻璃镜片，冷冷冰冰的。因此，一种更适合现代人的新型管理模式应该包含情感这一人性化的重要因素。

    情感化管理在实践中可以极为广泛，大到企业整体的人性化管理，小到一针一线的细微生活细节，其原则是让员工感受到关怀和家庭式的工作环境。具体而言，情感化管理有以下几种表现及应用方法：

    首先，承认情感在工作场合的合法性。假如你的部门经理和员工一直被告知要控制自己的感受，这其实是一个严重的错误。人的行为会受到情感的影响，一个对你意见很大而又无可奈何的下属会对你露出真诚的笑脸吗？

    其次，通过公司特有的价值观凝聚员工。公司的价值观最终表现为信念与感受，因为你要对你的公司负责，你要明白自己的内心感受，问题已不在于每个员工的心理是否“积极”，而是怎样面对他们。

    最后，从细微之处体现情感。比如通过听取别人的牢骚和意见，让大家都来提建议。还可以通过展示各种小小的胜利，而将自己看做是一个成功团队的一员。展示过后，他们对于自己和企业的感觉就会比开始时要强烈得多。

    情感化管理将会使你的公司员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队，因为它可以包容员工的任何喜怒哀乐。情感得到宣泄的直接结果是员工能够更静心地工作，而不会出现一般企业中存在的钩心斗角和打小报告的现象。

    通过这种情感纽带，可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，为一个共同的目标而努力，使员工的努力方向和企业的发展方向达到高度的统一。

    领导的管人方法及态度是保证员工合作的前提条件。只有领导对员工真诚，才能以其人格魅力吸引众多才智之士投其门下。相反，有些领导利用手中权力来指挥下属，其下属也为了权力或其他私利而投其所好。表面上看似一团和气，背后却隐藏着领导与员工之间巨大的利益冲突和价值背离。

    华芳集团现有两万多名来自全国各地的外来务工人员，超过集团内全体职工人数的2/3。为了激发这一远离家乡群体的工作积极性，使他们在华芳感受到“家”的温馨，集团内部经过不断探索，采用情感化的管理模式，努力创造积极向上的工作氛围和轻松舒畅的生活环境。他们的具体做法是：

    ①开展“四个培训”，全面提高员工综合素质。

    ②创造良好的生活环境，提高员工的生活质量。

    ③加大综合治理力度，确保员工安全。

    情感化管理可以稳定公司的员工队伍，让管理层和普通员工的关系变得更加融洽，使企业的管理更加和谐。

    183.提拔下属应慎重

    提拔下属一定要慎重。首先要看他是否能胜任新的工作岗位；其次是要帮助和鼓励他；最后要避免因升迁而给他和公司带来负面影响。

    提拔下属的重任是身为管理者不得不担负起的最重要的职责之一。如果他在这一方面犯了错误，那么危及的不仅仅是企业的长远发展，也会对被提拔者造成损害。因此，即便仅仅是出于对下属负责的精神，管理者也应该在选拔晋升对象时小心谨慎、仔细权衡。

    如果某位员工在获得升迁之后并没有取得预期的业绩，只能归之于以下原因：他在一个相对次要的位置可能会有出色的表现，但却不适合被拔高到某个超出他能力范围之外的重要位置。当他只需要就某个特定的领域独当一面时，他可以胸有成竹地应对自如，但是，当他不得不高瞻远瞩地做全局规划时，个人能力的局限性就会极大地限制了他的行动范围。他不得不战战兢兢地四处摸索，如履薄冰，他所做的任何一个决定都只是因为他不得不作出决定，否则他就只能不可救药地陷于泥沼之中，或者延误全局的工作。</p>

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