第九章 向制度要效益，做好行政与内部管理（13）

    定责就是以目标管理为主线，以经济承包的指标为基数，按照生产工艺的职能、职责要求，分解到各个岗位、各个环节。

    定薪是按岗位的责任大小、重要程度、劳动程度、工作工艺地位、操作水平和技术要求的高低决定岗位的薪金。

    “五按”是按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作。

    “五干”是干什么、怎么干、什么时间干、按什么路线干、干到什么程度。

    “三定”是以“五按”、“五干”为前提，“五按”、“五干”以“三定”作保证。

    推行355工作法，按照“三定、五按、五干”的内容要求，编制操作规范。操作规范包括岗位操作程序图、时间分解序列图、岗位规范操作表，把图表绘在展示板上，挂在操作岗位现场。执行考核细则印发成册，发到职工手中，按章执行。长期操作质量劣等的岗位工作，应受到解除操作资格参加“厂内待业”的处理；反之，则受到表彰和奖励。

    广东新生集团有限公司在1999年还是一个濒临破产的企业。然而短短的3年工夫，就成了国内建材界的强者。“新生”何以重生？当李星华走马上任后，他看到企业内部生产的无序和混乱，很多员工不按安全技术操作规程以及生产流程图作业，导致生产出来的东西有30%多的不合格品。在认识到问题的所在后，李星华立即决定在企业内部推行355工作法，首先，他对生产管理的班组长进行为期5天的培训。在培训完后，班组长又在生产间隙对所有的员工进行355工作法的内容讲解，并在生产车间的看板上详细阐述355工作法推行的好处。这样进行没多久，生产开始逐步走上正轨，生产出来的产品不良率也大大减少。“新生”集团终于形成企业最佳运行程序，获得了最佳经济效益，得以重生。

    在企业内部推行355工作法时，由于员工对其不太了解，可以先对管理人员进行知识讲解和必要的培训，然后再层层往下推行。

    180.工作不要掺杂私情

    身为领导，有义务保护和照顾下属，当下属面临被辞退时，请你保持冷静，对事情分析清楚。首先，摒除下属是你的好友这个包袱。因为一旦有了无形的压力，你做起事来就一定不够客观。事实上，站在公事公办的立场上讲，是没有人情可言的。

    其次，面对你的下属，坦诚地把整件事的来龙去脉讲一遍，告诉对方，绝无任何隐瞒，否则，难以面对好友。

    面对公司，你没有必要申辩什么，可以把下属以往的良好纪录和成绩拿出来，提醒自己，这是一个人才，偶尔失误，仍该给予机会的。何况你若失去这个助手，工作可能会受到影响。

    在工作中，经常会出现员工犯错误的时候，这就需要领导运用富有技巧性的批评和处罚手段。

    第一次犯错，口头警告，下属必须知道他们哪里错了，你要记下给他们警告的时间、地点和周围环境，这样的记录是为了观察后效，作为下次犯同样的错误时惩罚的依据。

    第二次犯错，书面通知，并警告说下次犯错误就要受处罚，扣工资或者换工作。这封警告信要做一式三份，一份给犯错误的员工本人，一份你要保存，一份存档（备查）。

    第三次犯错，调换工作或开除。如果这位员工到别的职位上可以创造出更大的价值，就让他调换工作，否则给予开除，让他真正明白自己重复犯同样的错误的严重性，一个人频繁在同一环节上出现问题，是无法原谅的。严厉的惩戒会让他牢记错误的代价。

    新创办没多久的某食品有限公司最近传来老板将弟弟告上法庭的事情。事情经过是这样的：创办公司没多久，老板将公司财政大权交由弟弟掌管，比如账单报销等。弟弟起初还兢兢业业，将公司的财务打理得一清二楚。可后来有点儿钱后，他染上了赌博的恶习，赌输了钱，找哥哥借，哥哥不肯借钱给他赌博，他就利用职务的便利，虚开报账单提取公司的公款，总计达15万元之多。15万元对一个刚创业的企业无疑是笔巨款，哥哥得知后毫不犹豫将弟弟告上了法庭，要求其归还公司公款。

    有些创业者的员工内有自己的亲朋好友，当这些亲朋好友犯错时，创业者往往很难做出让大家都信服的处理。记住，要服众就要“凡事对事不对人”，不要在工作中掺杂私情。

    181.实施走动式管理

    我们要让下属永远跟随，就要时刻注意他们，并让他们注意到我们。我们必须离开办公桌，走进下属的工作场所，亲自视察，因为这是激发员工工作热情、增强领导魅力的最佳途径之一。

    如果经常走出办公室到处看看，跟一线员工不拘形式地谈谈，领导将会获得如下的好处：

    ①信息流通显得更加顺畅。

    ②信心和信任在组织中得到增强。

    ③可以让伙伴们了解公司正在推动的事情——尤其是一些和他们自身利益休戚相关的事。

    ④员工会更充分了解和接受团队的目标。

    ⑤员工可以无拘无束地说出真心话，可以听到原本听不到的事。

    ⑥可以获得许多乐趣。

    ⑦员工对你的信任提高到你无法想象的地步。

    ⑧发现团体中的若干缺陷并可以立即改正过来。

    既然实施“走动式管理”有这么多的好处，那么该如何有效做好“走动式管理”呢？以下的6个要点，值得我们借鉴：

    ①放张卡片在口袋里，上面写着“我是来聆听的”。

    ②记下你所答应的事，并立即办理。

    ③保护提供信息的员工。</p>

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