第七章 招兵买马，打造必胜团队（7）

    当日下午6时许，在职工餐厅里，该部工会工作人员已将20名职工集体过生日的蛋糕准备停当。望着蛋糕，一名老同志感慨地说：“见过热热闹闹的集体婚礼，从没见过这么热闹的集体过生日。”当生日蛋糕上的蜡烛全部点亮后，项目部领导祝福过生日的职工生日快乐，“寿星们”一起吹灭了生日蜡烛，并表述：“感谢组织和领导的关心，祝我们的生日很快乐！”

    自上一年8月1日以来，在总公司工会的支持下，该项目部对每位过生日的职工都有生日蛋糕或礼品赠送，在驻地的人员则张贴温馨生日提示牌，免费就餐；对于上井、出差或轮休的人员，项目部工会工作人员则会发短信致以问候，并赠送生日小礼品。

    如果领导者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，他们就一定会像禾苗一样生机勃勃、水水灵灵地茁壮成长，最终必然结出丰硕的果实。

    132.要学会对员工分而治之

    一个企业的员工按两个尺度一般分为4种类型。两个尺度，一个是工作态度和工作热情；另一个是工作能力。这4种类型分别是：

    ①高热情、低能力。

    ②高能力、低热情。

    ③低能力、低热情。

    ④高能力、高热情。

    高热情、低能力的员工：工作热情很高，态度端正，但是工作能力较低的员工是比较常见的一种，尤其是年轻人或是刚刚加入公司的新人。作为创业企业的经营者，要充分肯定他们的工作热情和态度，因为具备这一点也已是难能可贵了，如果等他们心凉了再去鼓励就为时已晚了。在肯定长处的同时，要明确地让他们认识到自己工作能力的不足，并对他们提出提高工作能力的具体要求和具体方法。

    高能力、低热情的员工：工作能力较高但工作热情比较低的人，一般来说对于自己的职位或是长期的发展没有明确的目标。这种人最需要的是激励和鞭策，企业经营者一方面要对他们的能力给予肯定和信任，另一方面又要对他们提出具体的期望和要求。不断地鼓励，不断地鞭策，对于高能力、低热情的人是至关重要的。让他们认识到自己在公司的发展前景和自己的贡献对于公司的重要性，有时在报酬上给予一定的刺激也是必要的。

    低能力、低热情的员工：对于这类人员公司的领导者必须要牢记，不要对他们失去信心，但一定要控制在他们身上所花的时间。改变这类人的工作态度，以及提高他们的工作热情是首要的。如果他们工作态度改变了，无论工作能力如何，企业经营者总是可以把他们安排到适当的工作位置上去的。

    高能力、高热情的杰出人才：对于企业经营者来说，最理想的管理人才是那些不仅有很高的工作热情、端正的工作态度，而且有较高的工作能力的人。企业经营者只需要做出最重要的一点：给他们权力，赋予他们很高的责任。

    你的员工不是一个模子刻出来的，他们是有不同个性和能力的生命体，最好的管理方法是区分对待他们，再分而治之。

    133.把握员工的个性和共性

    企业是由人组成的一个有机整体，既然是人，当然都会有自己的长处和短处，有自己的性格和气质，这是员工存在个性的客观必然。但如果一个企业的员工没有形成一种共性的精神，那么只能称得上是一个拼凑的群体，而不是一个很好的团队，因为团队需要成员之间有一定的共性因素作为支撑。企业应当在充分挖掘员工一致性因素的基础上求同存异，包容员工个性。

    作为一个企业，就必须在寻求员工一致性方面下工夫，也就是“求同”。这样才能从每一名员工的身上反映出企业特质，彰显企业个性。首先是目标的一致性，我们常说“不是一家人，不进一家门”，同样进了一家门，就是一家人，就应当目标一致。没有一个统一的目标，员工就不能加强团结协作，形成团队合力，企业的发展必定会受到致命的影响。追求目标的一致性，就应当科学制定企业的长期发展战略和短期经营目标，并将这一目标以简洁明了的表述向员工做好充分宣传，促进员工自觉认同。其次是文化的一致性，主要是企业精神和价值观的统一。就像是水能把水泥、钢筋、石子聚合成坚固的钢筋混凝土一样，企业文化同样具有强大的凝聚作用，促进企业每一名员工按照统一的精神指引和行为方式做事，没有企业文化，企业就会像一盘散沙，缺乏整体战斗力。

    员工每个人的特质决定了员工的个性，企业要注重在发扬员工共性的基础上，保护和发展员工个性，也就是“存异”。只有共性的因素，企业员工就会像一部机器一样，缺乏生机与活力，更会缺乏创新能力。为保护和发展员工个性，企业必须注重员工的个体需求，对员工实行分类管理，根据员工的素质和个性的不同因材管理，实现员工共性与个性的有机融合，让员工在推动企业发展的过程中满足自我实现的需要。

    那么，怎样把握员工的共性呢？

    第一，员工需要受到尊重。因为文化的差异，这种需求的表现形式各地多少会不一样，但所有人都需要受到尊重。在日本企业中，老板过来时，员工都弯腰低头；而在中国最多是打个招呼；在美国就直接说“你好”。</p>

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