第五章 掌握市场新信息，随机应变买土豆（4）

    就这样，这位青年创办了世界上很少有的文摘刊物，它一下子拥有了不少的读者，而且市场越来越广阔，这就是有名的《读者文摘》。到了2002年，这本刊物已成为了世界性的刊物。它用19种文字出版，发行到127个国家，年收入达5亿多美元。

    不要等到看清楚每个问题的解决办法之后才开始干。塞缪尔?约翰逊说：“如果要先搬掉所有的障碍才行动，那就什么也做不成。”成大事者会立刻抓住大好时机，迅速作出重大决定，然后马上投入行动。如果你想成功，就要立即行动起来。

    “拖延导致平庸，行动成就卓越”。成功其实触手可及，只要做到今日事今日毕，立即行动起来，着手去做。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋生恐惧。成功的人都把“少说话、多做事”奉为行动的准则，通过脚踏实地的行动，达成内心的愿望。

    2008年年初，一场几十年难遇的大雪灾袭击了我国湖南郴州市，连续断电十几天，大年三十这天，人们才迎来了久违的光明。中午，长虹售后人员王红军家的电话突然响了起来。原来，一个长虹用户家的液晶电视出了故障。不过，用户说可以等到过完年后再修。

    但王红军挂完电话想：如果用户因为电视机的故障不能收看春节晚会的话，那多么遗憾啊！于是，他不顾妻子的抱怨，匆忙赶往用户家中。

    经过一番检测后，他发现用户的液晶电视是由于电源板烧坏了。可是，当时维修部里也没有这种型号的电源板存货了。这时，他决定把自己家新买的液晶电视的电源板拆下来先给用户用。于是，他马不停蹄地回到家中。王红军到家后顾不上满身污泥，拆下自己电视上的电源板，然后匆匆返回，把用户的电视修好后，还抱歉地说：“对不起，只能给您换我们家的电源板，等春节后新配件到货了我再来给您换！”

    用户激动地握着王红军的手说：“真的非常感谢你，以后我和我的亲友换电器，一定首选长虹品牌！”

    之后，有人采访王红军，他说：“真的没什么好讲的，既然我干了长虹售后服务这行，就应该急用户之所急，时刻把长虹用户的需求摆在第一位！”

    在上例中，由于客观情况的影响，拖延一下也没有问题，何况客户也提出来可以春节以后去处理。但是王红军没有拖延，而是想尽一切办法在第一时间把问题解决掉。这种做法体现在对外部即对客户的服务上，必然能赢得客户最大的认可；在单位内部，必然会赢得单位领导的高度肯定。

    “决不拖延”就意味着高效率地工作，是在相应的时间处理相应的事。不开始行动，总是拖延，永远也不会取得成就，一味地拖延时间，只会丧失主动性和进取心。拖延是一种顽固的恶习，但绝不是不可改变的天性。一旦你摈弃了拖延的坏毛病，那你就等于已经成功了一半。

    在尝试错误中学会成功

    在行业圈子里，流传着宝洁公司的这样一个规定：如果员工三个月没有犯错误，就会被视为不合格员工。对此，宝洁公司全球董事长白波的解释是：那说明他什么也没干。

    美国管理学家彼得?杜拉克认为：无论是谁，做什么工作，都是在尝试从错误中学会如何成功的，经历的错误越多，人越能进步，这是因为他能从中学到许多经验。日本企业家本田也说：“很多人都梦想成功。可是我认为，只有经过反复的失败和反思，才能取得成功。实际上，成功只代表你的努力的1%，它只能是另外99%的被称为失败的东西的结晶。”

    不要害怕失败，失败并不是什么坏事。哈伯德说：“一个人所能犯下的最大错误，就是他害怕犯下错误。只要你不放弃尝试，不断地尽自己最大的力量，你就是在创造成功。”虽然布鲁诺没有获得老板想要的成果，但他应将其视为一个不理想的结果，而不是失败，然后从中学习，改进自己的行为再试一次。

    20世纪60年代初期，玛丽?凯经过一番思考，把一辈子积蓄下来的5000美元作为全部资本，创办了玛丽?凯化妆品公司。在创建公司后的第一次展销会上，她隆重推出了一系列功效奇特的护肤品，按照原来的想法，这次活动会引起轰动，一举成功。可是“人算不如天算”，整个展销会下来，她的公司只卖出去1.5美元的护肤品。

    意想不到的残酷失败，使玛丽?凯控制不住失声痛哭。经过认真地分析，玛丽擦干眼泪，从第一次失败中站了起来，在重视生产管理的同时，加强了销售队伍的建设。经过20年的苦心经营，玛丽?凯化妆品公司由初创时的雇员9人发展到现在的5000多人；由一个家庭公司发展成一个国际性的公司，年销售额超过3亿美元。玛丽?凯终于实现了自己的梦想。

    爱迪生曾深有感触地说：“失败也是我需要的，它和成功一样有价值。只有在我知道一切做不好的方法之后，我才知道做好一件工作的方法是什么。”所有的失败都是为成功做准备。抱怨和泄气，只能阻碍成功向自己走过来。放下抱怨，心平气和地接受失败，无疑是智者的姿态。

    永不言败和善于对失败进行总结是成功者的基本特征。如果没有失败，我们就什么也学不到。有远见的企业家在选拔人才时，不仅重视一个人过去的成功，同时还重视这个人失败的经历。哈佛商学院的约翰?考科教授说：“今天，董事会在讨论一个高级职位的候选人时，有人会说：‘让人担心的是这个人还未曾经历过失败。”可见失败并非是坏事，因为每一次失败，都孕育着成功的萌芽，每一次失败都将使你更靠近成功。</p>

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