第三章 不因事小而不为，把买土豆当成大事做（6）

    海尔集团在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！

    这是海尔oec管理法的典型做法。这种做法将工作分解到“三个一”，即每一个人、每一天、每一项工作。海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序分为545项责任，然后把这545项责任落实到每个人的身上。

    这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。

    凡事都要做到“责任到人”“人人都管事，事事有人管”，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。哪怕是车间里一扇窗户的玻璃，其卫生清洁也有指定员工负责擦，也有指定的员工负责检查，更何况海尔的生产、销售呢？

    责任心，对于企业来说，是对员工的基本要求，是一种底线约束。但对于个人，它是一种积极进取的精神状态和力量。这种精神状态使人对工作，对生活，对他人，对自己都会表现出热情和活力。

    责任是员工生存的基础。责任也是确保一家企业是否能够在竞争中生存的力量所在。因此，每个老板都喜欢有责任心的员工，而且这样的员工最终将被重用。

    细节是从平庸到杰出的天堑

    阿诺德“买土豆”的过程可以用一句话来形容，那就是著名的思想家老子曾说过的：“天下大事，必作于细”。这句话精辟地指明了一个道理：想要成就一番事业，必须从细微之处着手。如果你想使绩效达到卓越的境界，那么你今天就可以达到。不过你得从这一刻开始，摒弃对细节无所谓的恶习才行。因为每个人所做的工作，都是由一个个细节构成的，对细节敷衍应付或轻视懈怠，将影响你最终的工作成绩。如果一项工作缺少细节的串连，就会在衔接上出现脱轨现象，进而导致工作进度一再受阻，难以高质量地按期完成任务。

    看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而考虑到细节、注重细节的人，无论自己的工作大小，都会了解得非常透彻，数据也非常准确，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。注重细节，同时也是认真、敬业、踏实等等的代名词，无疑，这些都能帮我们获取成功。

    30年前，格茨?维尔纳白手起家创建了dm连锁店。“无限的爱”日用品和化妆品连锁超市dm，在德国遍地皆是。格茨?维尔纳现已拥有1370家连锁店、20,000名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的人。

    格茨能取得如此巨大的成功，与他注重细节的经营理念密不可分，他有时还会因为注重细节而做出一些特别古怪的事情。

    有一天，维尔纳走进一家dm分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点汇聚在地上，什么作用也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。

    让灯光照在正确的位置上，维尔纳先生给他的员工做出了表率。这让他的员工很受启发，也让他的员工深刻地体会到了“工作中无小事”这个道理。

    成功者与失败者之间究竟有多大的差别？人与人之间在智力和体力上的差异并不是如人们想象得那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着完成的质量。</p>

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