第六课 商唱—商场如战场，忍为上策（5）

    所以，想要成为一个好的营销人员，想要在竞争激烈的商场中立于不败之地，就要真心实意地将顾客当做“上帝”。想顾客之所想，急顾客之所急，才能更好地满足顾客要求。让“上帝”满意，才能更好地实现利润的最大化。

    忍小谋大的智慧

    要想实践“顾客就是上帝”这一商业理念，首先要放下姿态，忍住轻慢顾客之心。“顾客就是上帝”并不是一味虚假地迎合奉承顾客，欺骗顾客，而是真心实意地从顾客的角度出发，真正地了解顾客的心理，从而更好地满足顾客的需求，也就能更好地实现企业的利润。

    任何时候都不能轻视对手

    商场如战场，有时候，一点小小的失误就能带来难以估计的损失。有的对手，看似无关紧要，不足以构成威胁，但恰恰就是这些看似不起眼的对手，看似力量相差悬殊的对手，在关键时候能给我们致命一击。所以，我们在任何时候，都不能轻视对手。因为，那个看似没什么竞争力的对手，往往会成为和你分食一锅汤的最大劲敌。

    有这样一则故事：一只老虎外出觅食，不小心掉进了猎人布下的陷阱。井很深，井壁很滑，老虎拼命挣扎也没能跳出陷阱。筋疲力尽的老虎只能蹲在井底，绝望地想，自己可能要葬身井底了。时间一天天过去，老虎越来越饿，它目光渐渐变得呆滞，正当它奄奄一息之际，突然听见上面传来两只兔子的声音，老虎用尽全身最后一丝力气喊叫，它的叫声终于引起了两只兔子的注意。起先，两只兔子听到是老虎的叫声，吓了一大跳，慌忙向远处逃去。后来，它们听出老虎的嚎叫声中，没有平日的威风和霸气，有的只是伤心和绝望。于是它们大着胆子，向嚎叫声传来的方向走去，发现声音是从一口枯井里传出来的。

    两只兔子平日里受尽了老虎的欺负，它们才不会相信老虎说的话，不知道有多少同类已经葬身在虎口之中了。今天，终于找到机会报仇了。看到两只兔子眼里闪烁着兴奋的光芒，老虎绝望地闭上了眼睛，他想自己这次是在劫难逃了。两只小兔子从附近弄来一堆大石头，朝井里毫不犹豫地扔下去。老虎在井里闭着眼睛绝望地等死。突然，被一块从天而降的大石头砸中了尾巴，老虎痛得惨叫一声。听到老虎的惨叫，两只小兔子越加开心，它们不停地把石头进井中，企图压死老虎。虽然，老虎知道自己必死，但也还是本能地躲避着从井口落下的石头。

    一阵石头雨过后，老虎终于可以喘口气了。它使劲伸展了一下自己的腰肢，突然发现井口离自己近了很多，它看看脚下堆积的石头顿时明白了，眼中闪过一丝狡黠的微笑。它冲着上面高声叫道：“可恶的小兔子，你们竟然敢拿石头砸我，看我出去不收拾你们。”井外的小兔子听到老虎还没死，更加卖力地往下扔石头，于是又一阵石头雨落入井内。

    随着落入井内的石头越来越多，老虎离井口也越来越近，最后它奋力一跳，居然跳出了井口。那两只可怜的小兔子，还在忙得不亦乐乎，没等它们明白过来是怎么回事，就已经葬身在老虎锋利的牙齿下了。

    这两只小兔子的悲剧，并不在于它们遇到了老虎，而在于，它们低估了落入井底的老虎，以致后来惨遭杀身之祸。而那只老虎，虽然落入井底，好像无路可逃，不过它并没有彻底绝望，终究逃出陷阱。

    这个故事告诉我们，任何时候都不要轻视你的对手。即使你觉得他已经是“龙困浅滩，虎落平阳”了。永远不要低估他们的实力，往往跌到谷底，就越容易反弹。人在被逼到绝境的时候，爆发出来的能量是非常惊人的。

    一个小石子有可能让火车出轨，一个小蚁穴也有可能让堤岸崩溃，一些看似容易和简单的事，有时候反而因为我们轻视它不重视它，反而影响全盘结局。任何情况下，我们都不能轻视任何人，否则，我们就可能在轻视中忽略，在忽略中轻浮，在轻浮中无知，在无知中犯下大错。有时候，打败我们的，不是对手，而是我们对对手的轻视。

    在这个商场如战场的年代，我们应该时刻保持对竞争对手的警惕。千万别放松对手的任何举动。因为，对手的每一个举动，都会对我们造成或大或小的影响。任何一个看似不成气候的对手，都有可能成为我们日后的劲敌。尤其是对待那些看似力量很薄弱的对手，我们更要有所防备，摸清对方底细，看看对方是不是在“扮猪吃虎，韬光养晦”。所以，越早掌握对手的行动，就越能提前制定应对方案，以便日后从容不迫地解决危机。

    一百多年前，彭伯顿，即可口可乐的发明者，正在实验室里没日没夜地改良可口可乐的配方时，并不知道，他的一位同行，凯勒伯?布拉德也在同一时候，放弃了其余所有的工作，做着同样的创举。布拉德发狂地做实验，果然，他配出来的药剂清爽可口，不但为他带来了不少收入，也令他在当地报纸上大出风头。1898年，布拉德将这种消化药剂改成饮料，取名为“百事可乐”。 可口可乐正是由于当年的一时疏忽，才使得百事可乐这位劲敌乘虚而入，成为了可口可乐公司数十年如一日的头号竞争对手。

    如果当时，可口可乐公司能够谨慎考虑的话，那么今日，可能可口可乐公司，就在饮料市场上独领。商场如战场，任何一个疏忽都会造成一败涂地。所以，我们常常能听到这样的告诫：“千万不要轻视任何一个竞争时手，哪怕他看起来是多么微不足道。”</p>

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