第十章 时刻关注下属的内心活动（2）

    类型六：监督型。

    他们一般来说头脑比较清醒，在处理问题上比较理智，对周围的人、周围的事表现得非常谨慎，对待事物公平而客观。他们喜欢从事那些团结成员的行为，同时喜欢观察团队成员们的各种活动过程。他们在工作中对任何事物都表现出极强的判断是非的能力；同时对事物具有极强的分辨力；总是一如既往的讲求实际，一般来说对人对事都抱着实事求是的态度。正因为这样，他们一般都比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力；同时他们还缺乏一些激发团队中其他成员活力的能力。

    类型七：凝聚型。

    他们比较擅长在日常生活中开展人际交往，能与周围的人保持一种和善、友好的关系，在为人处事方面都比较温和，对周围的人、周围的事都表现得比较敏感。他们一般对周围环境和人群具有非常快的适应能力；同时具有非常可贵的以团队为导向的倾向，能够促进自己的工作团队成员之间的相互合作。但是他们的缺点是常常在危急时刻表现得比较优柔寡断，缺少当机立断的魄力和勇气。

    类型八：完善型。

    他们做事情一般都很勤奋努力，并且工作做得非常有秩序；在为人处世上表现得非常认真，对待身边的事情追求完美。他们做事总是能够持之以恒，而决不会半途而废。他们在工作中表现得非常的勤劳，对工作非常认真，态度一丝不苟，是一个完美的理想主义者，始终都在追求一种工作上的尽善尽美。但往往就是因为他们在工作中过于追求完美，所以在处理问题时，过于注重工作上的一些细节问题，为人处世不够洒脱，缺少风度。每个类型的员工都是团队中不可或缺的一个个体，正是因为有了不同类型的人，所以才应该与不同的工作性质相适应。扬其所能，其在工作中自然就表现得积极，同时管理者的管理效能也必然会大幅度的提高。

    站在下属的立场想一想

    作为一个管理者来说，一定要知道自己的下属在想些什么，同时需要什么，这是管理中最为关键的问题。一个管理者如果要充分了解和把握员工的心里所想，就要多站在对方的立场想一想。

    最好的方法就是进行换位思考。先要站在员工的角度来体验自己的员工，考虑他们的心理需求，真正了解他们所处的环境和心中感受。二是要学会运用内部营销的方法和技术。即把自己管理的员工当做企业内部的顾客，运用一定的营销调研技术，比如一对一进行访谈、问卷进行调查、圆桌会议、实地观察等技术去了解员工的动机、情绪、信仰、价值观、潜在的恐惧和反抗等，以此来准确地了解和把握员工的真实情感、需求和。三是加强与员工之间的交流与沟通。建立一个内部正式的和非正式的互动式的沟通和反馈渠道，通过情感上的互相沟通，了解不同的员工的不同心理需求，也同时了解不同时期不同的需求重点。四是进行外部的必要了解。通过对员工的家庭与亲戚朋友、企业顾客、供应商、离职员工的调查和访谈，来间接了解员工的真实需求情况。

    在这个方面沃尔玛公司做得非常的好，该公司的管理者十分关心自己的员工，在公司里几乎所有的管理者都用上了镌有“我们关心自己的员工”字样的纽扣。他们一般都把自己的员工称为“合伙人”，并随时注意倾听员工的一些意见和建议。

    萨姆?沃尔顿曾对一些上层的管理者说：“工作的关键在于深入一些商店，听一听我们各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”萨姆?沃尔顿认为，在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切地对待自己的员工，必须要充分了解员工的为人、他们的家庭情况、他们现实中的困难和他们心中的希望，在工作上必须要尊重和赞赏他们，同时表现出对他们的关心，这样才能够帮助他们成长和发展。萨姆?沃尔顿经常会突然来到本公司的商店，询问一下处于基层的员工“你在想些什么”或“你现在最关心什么”等问题，他通过与基层员工们聊天，了解了他们的困难和需要。

    美国的一家纸板箱厂，因其市场开始萎缩，工人们都在为自己的前途担心。65%的员工感到管理层对员工不尊重，56%的员工对自己的工作感到非常的悲观，79%的员工认为他们没有得到因自己的出色工作而该有的额外的报偿。为此，该公司的管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪一位员工，全年工作绩效如果高于平均水平的，则可得到相应分数，比如安全无事故得到20分，全勤得到25分等，每年结算一次分数，并将结算的结果送到每一位员工家里，如果分数达到100分的话，那么就可获得一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。

    若干年后，该工厂生产率提高了16.5%左右，产品质量差错率也下降了将近40%，员工心中的不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%，工厂每年多创收100万美元利润。

    该工厂在年底进行评议之时，有86%的员工认为管理层对基层的员工非常重视，81%的员工感到自己的工作得到了大家的承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更加密切了。

    员工心里最想要什么，你就给他什么</p>

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