第十章 时刻关注下属的内心活动（3）

    当一个人口渴的时候，你给他水，当一个人寒冷的时候，你给他衣，他一定会对你感激不尽，这就是所谓“雪中送炭”的道理。对于下属，如果你能了解他的需要，并给他最想要的，不只是会让他感激你，同时也会变成工作的动力。

    那么，你知道下属心里最需要什么吗？当然，不同的时候，需要的东西是不一样的，要具体情况具体分析：

    当下属卖力工作的时候，适时送上你的爱心。

    阿瑟?利维为了研制闭路电视，录用了一位颇有干劲的青年人比尔。比尔一上任便一头钻进了实验室，整整干了一星期，在工作最紧张的时候，比尔一连40多个小时没有离开过实验室，连吃东西都是请人送进去的。工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜，当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。

    利维拉着比尔的手，感动地说：“我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命。搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制，你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你的。”仅此一番话，使比尔的心理发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人吃饭而工作了，而是把研制新产品当成了他和利维的共同事业。不到半年的时间，闭路电视便研制成功，为利维公司的进一步发展开辟了广阔的前景。

    记住下属的生日，当他生日时送上真诚祝福。

    管理者要记住员工的生日，在他生日时向他祝贺。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的管理者不会忘记这是进行感情投资的好机会。给员工送上一个蛋糕，一束鲜花，即便是一张贺卡，也能温暖员工的心，让他们感受到浓浓的人情味儿。

    员工生病时，领导不忘亲自探望。

    员工住院时，管理者一定要亲自探望。某公司一位普普通道的员工住院了，管理者买了礼物亲自去探望，他说：“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪、慌了手脚。安心养病，大家都盼着你早日康复呢！”一句话说的这位员工暖融融的，他想自己对大家还是很重要的，原来公司还是需要自己的。不用说，身体康复之后，对工作一定会更加努力。

    但是并不是所有的管理者都会记得去探望下属的。当下属在医院里发现管理者没有来探望自己的时候，这对他来讲不亚于一次打击，在心里难免会嘀咕：“我干了好事时他只会没心没肺地假装表扬一番，现在我死了他也不会放在心上！真是没良心……”

    关心员工的家庭。

    温馨的家庭对于员工至关重要。如果没有家庭做后盾，员工是无法安心工作的，所以管理者对员工家庭的关心，会让员工更加感动。

    玛丽?凯深深懂得，家庭是员工的支柱，是后备力量。1983年，她得知公司一机械师的兄弟患了致命的癌症，就给他写了一封信，并附了一首诗，在信中鼓励他振作起来，勇敢面对死神。玛丽?凯的做法令这个机械师及其家人非常感动，这位机械师：“我的家庭是我的后盾，总裁这么关心我的家人，我一定全身心投入工作，以此对总裁表示感谢。”

    在细节上关心员工。

    如果管理者善于在许多看似平凡的时刻，或者一些不引人注意的细小事情上，体现出自己对员工的关怀，一定会收到意想不到的效果。

    美国斯凯特朗电子电视公司总裁阿瑟?利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，雇用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发现人罗森博士。罗森博士非常赏识利维，认为他有远见，工作有魄力，尤其是对他平常体贴关怀学者的作风更为欣赏。

    这源于罗森自己的一次亲身经历。罗森虽为堂堂物理学家，却很怕黑夜、打雷。有一天夜里，风声大作，雷雨交加，房屋停电，到处漆黑一片。吓得直发抖的罗森在床上缩成一团，利维冒雨跑进罗森博士的居室将他抱住，并小声安慰他。雷雨一夜未停，利维也陪他整整一夜。从发生这件事起，在利维需要他的时候，不管条件有多艰苦，罗林都会主动跑去为他效力。

    当员工有一些特殊需求时，尽量满足他。

    任何人都会有些私事，如果时间恰好与工作时间相冲突，尤其是在下属提出了请求的时候，管理者尽量满足他。

    在裵泰克公司工作的卡路斯说：“我刚来这里工作两天时，我哥哥要举办婚礼，我不得不请假。没有想到，公司批准我休一周，而且是带薪休假。”一位新来的技术人员，妻子临产，公司就给他足够的时间让他陪着妻子。他说：“要是在原来的公司，我请这么长时间的假，不会得到任何薪水，而且很可能因此而失业。”

    抓住欢迎和送别的机会，表达对下属的赞美。

    调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为不就是来个新手或走个老员工吗？来去自由，愿来就来，愿走就走。这种思想很不可取。

    下属调走时，彼此相处已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，此时用语言表达领导的挽留之情很不到位，也不恰当。而没走的下属又都在眼睁睁地看着要走的下属，心里不免想着或许自己也有这么一天，领导是怎样评价的呢？此时领导者如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。

    员工的各种心理需求其实很容易产生，也很容易得到满足，但应该是管理者在第一时间就能发现，并采取必要的措施来满足它，那么员工就会产生很强的动力。否则，一旦这种心理需求变成一种影响工作的心理压力，那再满足也就达不到预期的效果了，反而容易适得其反。所以当一个好的管理者，一定要满足员工的心理需求。</p>

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