第三章 眼睛“亮”一点儿——察言观色巧做人（2）

    “但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗？”

    “我并没有希望他，”皮特回答：“我知道这种作法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30％，仍可连带影响许多人。”

    “我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？”

    “就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀！”

    “我看你脑袋有点天真病了。”

    “从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。”

    “但他们的服务真的很差劲呀！”

    “那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”

    他们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。皮特停下了脚步，“这栋大楼盖得真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？”那群工人带着狐疑的眼光望着皮特。

    “工程何时完工？”皮特继续问道。

    “6月。”一个工人低应了一声。

    “这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”

    离开工地后，吉姆对皮特说：“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。”

    “这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？”

    “但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢了。”

    “我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个……”

    “刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”吉姆插嘴问道。

    “是呀！我知道，”他答道，“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。”

    生活中每个人都渴望得到别人的认可。如果你照着这个思路，说出对方听着舒服的话或是做出对方看着舒服的事来，对方就会受到感染，从而将自己的热情释放出来，去感染更多的人。这些也是试探对方心思的根本目的。

    2．察言观色，从细微处入手

    察言观色是人际交往中的基本技术，不懂得察言观色，就等于明知风向又不肯去转动舵柄，这会极大限制一个人发展，弄不好还会在小风浪中翻船。因此，懂得察言观色在人际交往中尤为重要。

    所谓的察言，指的是通过一个人的言辞来判断他的性格，人的言谈能够透露出他内心的真实想法。另外，言谈间还能告诉你一个人的地位、品位及言外之意。

    所谓的观色，指的是通过一个人的表情来透视他的想法。人的表情能够折射出他潜意识里的心态。一个人的脸色犹如天气一般阴晴不定。有些人喜怒挂在脸上，有些人喜怒不形于色。观察对方的表情是一问大学问。理解得深刻，有助于更彻底地了解别人。

    需要注意的是，察言观色要从细微处入手，这样才能更周到、更细致地帮助别人。

    一位导游接待了一个外地旅游团。在游览过程中，他发现一位老太太的精神不好，总是一个人闷闷不乐，话也极少。

    导游前去问候她，进行耐心地安慰和开导，终于问出了究竟。原来，老人家是和她的乡亲一起出来到这里观光的，全程十多天时间，此地是这个团的最后一站。出门的时候，老太太就牙疼，一路之上，牙疼得越来越厉害，最后竟然发展到不能吃饭，痛苦难挨。</p>

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