第七章 沉住气，不温不火，从容交际（8）

    正式面试开始了。小赵没有像别的应聘者那样抓住机会，认为自己学识见识广、经验丰富，就对自己出色的专业才能滔滔不绝、侃侃而谈，而他却把说话的机会留给了对方，从容不迫地说道：“我非常幸运能到这样的大公司来面试，听说贵公司创立于上个世纪50年代，当时条件很简陋，只有一个地下室办公间和三名刚刚毕业的大学生，是吗？”

    谈到自己的创业历史，公司老板很是激动和兴奋，这可能是因为每个成功者都喜欢回忆开始创业过程的点点滴滴，他花了一个小时的时间讲述自己是怎样带着仅有三四个人的队伍走出创业初期的困境，是怎样用仅有的5000元钱开始创业的。一回忆到创业道路上那些心酸经历，每天忙碌十六七个小时的情形，老板就感慨万千，但不管怎样，总算是走到了今天，战胜了所有的对手，在业界树立了很高的威望，就连国外知名的大型广告公司的总裁也时不时地来他这儿取经，他为此深感自豪，而这段辉煌经历也的确值得回忆，他有资格为此骄傲。

    小赵一边倾听这位老板的感言，一边表达自己对公司和老板的崇敬，还有穿插自己对这一行业的真知灼见。老板也觉得眼前这位小伙子不是个简单的人物，就又简单询问了他的相关工作经历和已有的作品情况，最后很肯定地对小伙子说：“你就是我一直想要找的人，下周一开始来我们公司正式上班吧。”

    把时间让给别人说话，并且专注地聆听，那么，他肯定会对你有一个良好的感觉，那就是，你认为他很重要。这一点非常重要，因为能静坐聆听别人意见的人必定是一个富于思想和具有谦虚温和性格的人，因为他虚心，所以为任何人所喜欢；因为他善于思维，所以被众人所信任。

    做一名善于倾听者，在倾听过程中插上几句有同感的见解，或是提几个问题，可以表示你对他的谈话很感兴趣，别人也愿意讲给你听。但如果你不同意对方的观点，也不可随便打断别人的谈话，随便对说话者提出建议或批评，急于表达自己的高见，这会引起对方的反感。而应当忍耐一点，用一颗开放之心听取他人讲话，并诚恳鼓励他完全发表自己的意见，等时机成熟时，再指出对方说话的不妥之处，这样也容易让他虚心接受。

    把上司的过错揽到自己身上

    在工作中，不如意之事在所难免，挨批评的事情也常有发生。面对这些事情，一个人只有做到心胸开阔，不计较一时的利益得失，不在乎眼前的吃亏，把精力放到工作中，着眼于事业中的长远发展。这样的员工，是老板喜欢的。

    小利是一家大型国有企业的总裁秘书，她的工作就是每天帮着总裁打理日常事务。有一天，总裁告诉她下个月要她与自己一起到县区拜访一位某小型公司的张老板，让小利提前做好联系事宜。

    小利按照总裁吩咐的，给张老板打电话定好了具体的见面日期，并准备好了拜访所需的行程安排和一切物质准备。到了下个月约定的那一天，在早上出发之前小利给张老板的助理打了电话再次进行确认。可是下午小利和总裁一行来到张老板的公司时，张老板手下人员说：“张老板有要事，中午已经出差，3天后才会回来，很是抱歉。”

    俩人吃了个闭门羹，小利觉得很尴尬：命名约定好了这个点，怎么临时变卦了呢？变卦也不提前通知我们，太不把我们当回事了吧。小利越想越不舒服，就给张老板的秘书打电话问到底怎么回事，但是打了好几次都是关机。

    总裁觉得自己很没面子，就把气往小利身上撒：“怎么搞的？不是嘱咐你提前确定好见面时间的吗？这点小事都做不好，你还能做什么？猪脑子啊？简直一个白痴！”

    小利是家里的独生子女，从小到大从来没有受过这等辱骂，觉得自己很委屈，不顾自己的身份，就生气地说：“是对方失约，该做的我都做了，怎么能怪我呢？”

    总裁正在气头上，也不管责任是否在小利身上，反正目的没有达到，只能拿小利出出气了。没想到，回到公司，小利一气之下就甩手走人，永远离开了这个公司。

    本来是张老板的失误，总裁却怪罪小利做事不妥，我们确实觉得小利挺委屈，但小利缺乏忍耐力却是他身上存在的性格缺陷。

    给领导挡驾是一件万万不可掉以轻心的事，作为总裁的助手本来就应该有很强的心理素质。因为现今社会竞争日益激烈，总裁工作任务繁重，快节奏，导致心理上承受着各种压力，容易导致产生依赖、厌烦、压抑、紧张等情绪，如果他们不能找到发泄情绪的对象，身边的助理就会成为总裁转嫁情绪的对象，挨骂挨批自然是难免的。作为助理就应该把过错揽到自己身上，替总裁找个体面的下台阶。如果忍耐心差，受不了委屈，没有一点灵气，领导肯定不怎么会喜欢，这种助手即使不被炒鱿鱼，也永远只能给同事充当办公室里的“菲佣”。

    中国自古以来就有尊老、服上的传统，许多人都是在忍让和服从了多少年以后，由基层熬到一定位子的。当你面对指责和权力极强的上司和领导时，要学着把握下列一些“忍”学经验：

    （1）对领导或上司表示尊重。即使是性情温和谦恭的领导或上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨借着会餐、联谊活动向上司问个好，敬下酒，表示你对对方的尊重。

    （2）如果看到你的同事正被领导或上司训斥，那么你的任务不是急着替同事开脱而是去给领导或上司端一杯热茶或一杯咖啡，毕竟他才有左右这场争端的权力。</p>

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