第六节 学习迂回的沟通之道（3）

    汤姆奉命立刻动身到对方的工厂去。途中，他一直在寻找一个解决问题的最佳办法。到了工厂，他发现购料主任和检验员丽娜都闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。

    汤姆走到卸货的卡车前，要求他们继续卸货，然后他就在卡车前查看木材。接着，汤姆请丽娜继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一边。

    一边查看，一边检查木材。汤姆发现，原来丽娜的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。

    这是一批白松，虽然丽娜对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是汤姆最内行的，但他并没有对丽娜评定白松等级的方式提出反对意见。他继续观看，并慢慢地开始问丽娜某些木材不合标准的理由何在。

    汤姆一点也没有暗示丽娜检查错了。他只是强调，自己是在请教她，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。

    汤姆始终在以一种非常友好而合作的语气请教丽娜，并且坚持要她把不满意的部分挑出来。这使丽娜高兴起来，于是他们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。

    偶尔，汤姆会小心地提几句，让丽娜自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使她觉得她们的价格只能要求这种货色。但是，汤姆非常小心，不让丽娜认为自己有意为难她。

    渐渐地，丽娜的整个态度改观了。

    最后，丽娜坦白地承认，自己对白松木的经验不多，并且问汤姆从车上搬下来的白松板的问题。汤姆就对她解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果她还认为不合用，汤姆绝对不要她收下。

    丽娜终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后她看出，错误是在自己没有指明他们所需要的是多好的等级。

    最后的结果是，在汤姆走了之后，丽娜重新把卸下的木料检验一遍，全部接受。

    无疑，婉转地为对方掩饰错误，比当面指出对方的错误更能令其认识错误、改正错误。

    卡耐基曾经说：“用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误，你就好比当面告诉人家他错了。但是你能够当面说出他的错误吗？绝对不行！因为这样做会伤害了他的自尊、判断力和理智。如此，对方只会反击，而不会改变他的主张，即使用柏拉图或康德的理论去说服对方，也不会使他改变意见。因为你已伤害他了。”

    如果某一天，你发现了对方的缺点或过失，如果这一缺点或过失会影响到双方的关系和利益，你一定不要当面指出，更不能恶语加以指责。相反，你要试着为其掩饰。如果实在有必要指出，也要委婉进行。心理学感言

    只有你保全了对方的面子，反过来，对方才会对你心存感激，从而接受你的意见，维护你的利益。人人都有面子，人人都好面子。因为好面子，所以谁都不希望别人当众指出自己的缺点或过失。为此，别人有缺点或过失，要婉转地为其掩饰或规劝。你去揭发传扬，就是用自己的短处来攻击别人的短处，到时肯定对自己没有什么好处。

    巧妙转换批评的方式

    将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，能够减少批评的负面效应，使被批评的人能愉快地接受对自己的批评。用赞美的形式巧妙地取代批评，用看似简捷的方式达到直接的目的。这就是美国前总统约翰?卡尔文?柯立芝提出的“肥皂水效应”。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。