第六节 学习迂回的沟通之道（2）

    在现实生活中，这种方法大有用武之地。

    如果对方正处于迷惑之中，不知道如何选择。而我们希望他能选择我们所希望的那一个，但是，我们又不能直说。因为，如果直接将我们自己的结论强加于正在迷茫的对方，往往会使对方心存戒备，最终走向相反的结论。

    在这种情况下，我们不妨用询问对方意向的形式，在选择项目的排列顺序上多动些脑筋。这其中的关键就是：将希望对方选择的那个选项放在后面，诱导对方作出你所期待的选择。

    比如，在你最忙的时候，一位同事请你帮他修改稿件，你希望忙过这两天再说，如果事情原本不是太急，你不妨问他：是现在要还是过几天要？

    他多半会回答“过几天”。

    又如，一位你并不打算邀请的同事嚷着让你请客，你只是想应付应付了事，不妨问一句：“是今天去吃？还是下次再去？”

    对方多半会回答：“下次吧！”心理学感言

    面对两者皆可的选择，人们有一定的倾向，那就是：最后做结论或决定的习性。换句话说，在二者择一时，如果两者兼可，人们通常会选择别人提供的最后一种选择。因此，如果想让对方的选择符合你的期待，发出询问时，不妨把你期待的选题放在其他问话的后面。

    巧妙应用委婉的手段

    战国时，梁国与楚国相临。两国夙有敌意，在边境上各设界亭(哨所)。两边的亭卒在各自的地界里都种了西瓜。梁国的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势很好；楚国的亭卒懒惰，不锄不浇，瓜秧又瘦又弱。

    人比人，气死人。楚亭的人觉得失了面子，在一天晚上，乘月黑风高，偷跑过去把梁亭的瓜秧全都扯断。梁亭的人第二天发现后，非常气愤，报告给县令宋就，说要以牙还牙，也过去把他们的瓜秧扯断！

    宋就说：“他们这种行为当然不对。别人不对，我们再跟着学就更不对，那样未免太狭隘、太小气了。你们照我的吩咐去做，从今天开始，每晚去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧也长得好。而且，这样做一定不要让他们知道。”

    梁亭的人听后觉得有理，就照办了。

    楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天比一天好起来，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过，而且是梁亭的人在夜里悄悄为他们浇的。

    楚国的县令听到亭卒的报告后，感到十分惭愧又十分敬佩，于是上报楚王。楚王深感梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王以示歉意。结果这一对敌国成了友好邻邦。

    为别人文过饰非，是搞好关系的一大技巧。

    人人都有面子，人人都好面子。因为好面子，所以谁都不希望别人当众指出自己的缺点或过失。

    《菜根谭》上有这么一句话：“人之短处，要曲为弥逢；如暴是以短攻短。”意思是：别人有缺点或过失，要婉转地为他掩饰或规劝，假如去揭发传扬，就是用自己的短处来攻击别人的短处，到时肯定对自己没有什么好处。

    我们得承认，“面子”问题是“人性的弱点”的一种反映。不过，虽是弱点，如果善加利用，也可为我们服务。

    某公司的一位客服人员汤姆在面对客户的投诉时，就是利用人爱面子这一天性，为公司赢回了信誉与利润。

    有一天早上，汤姆办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾在电话那头抱怨此公司运去的一车木材完全不合乎他们的规格。在木材卸下1/4车之后，他们的木材检验员丽娜报告说，55%不合规格。在这种情况下，他们停止卸货，要汤姆的公司立刻安排把木材运回来。</p>

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