成就感推动业绩上升

    宾夕法尼亚铁路公司把在卧车上工作的乘务员的名字写在了菜单上，这样吃饭的人就可以直接叫他们的姓名，而不是管每个人都叫“乔治”。同样，也给货运火车起了名字，通常是以货车工作人员的名字命名的。艾利铁路公司和一两个其他铁路公司也将机车工程师的名字写在了发动机的显著位置上，以此来奖励他们杰出的工作。

    拉科瓦纳铁路公司一直致力于提高与员工的关系。公司人事部经理埃德温?f.戴利,评价这么做的效果：

    “员工们工作热情高涨，并从我们提供的工作条件中得到了更大的满足。在机械部门，劳工更换率在18个月内从100%降至36%，这也给公司一年节省了超过25万美元的遣散费。旷工频率也减少了近80%，受伤数字也削减了40%，其结果就是公司和职工的双赢，而且产量增长了102%。”

    伯利恒钢铁公司给一位在西弗吉尼亚工作的煤矿职工颁发了一枚金质奖章，因为他在他的煤矿赢得了铲煤比赛的冠军。同样的奖章也颁给了另一个煤矿的冠军——威尔?米勒?多贝尔，他用一把铁锹在12个工作日内装载了538吨煤。专家们称这是个不可思议的记录。难道职工冠军不应该与其他比赛的冠军一样被授予荣誉吗？我非常乐意观看两个铲煤工或两个砌砖工之间的冠军赛，正如我愿意观看两个游泳运动员或两个高尔夫球手的冠军赛一样。我相信这一天很快就会到来，那时人们对职工冠军赛的兴趣将会和对待体育选手比赛的兴趣一样浓厚。</p>

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