总裁如何赢得员工的好感

    每一个企业，如果他的总裁足够明智，都会试图赢得公众的好感。如果没有公众的好感，没有一个企业能够永远成功。

    在这一章的末尾处，你会找到一些摘自某些手稿的建议。这些手稿都是为了参加“福布斯”关于“如何发展和维护公共事业与社区之间的良好公共关系”的竞赛而写的。虽然这些文章主要是针对公共事业，但有些中肯的建议同样适用于其他行业。

    我曾经问查尔斯?m.施瓦布，在战争时期，他激起了全国职工的造船热情，他是怎样赢得职工的忠诚的？“因为我在乎他们，因为我感觉自己也是他们之中的一员，我是在这里感觉到的。”他一边说一边拍拍他的胸脯。

    要想赢得公众的好感，总裁们首先就要对公众有好感。他们的心先要摆正。如今，要想成功地经营一家大型企业，光有头脑不行，还要用心。

    公共事业经理遵循这个方针路线已经取得了进步：现在大多数公共事业公司从公众代表那里获得了更公正的待遇。

    同样，以前公众针对国家和地方性公用事业领导人的抱怨现在也明显平息了很多。

    如下是这些建议：

    让员工们意识到公司的行为将会受到公众评价。

    让员工们认识到他们所得到的利益是源于有魄力的、进步的管理。

    挑选既有眼力又有能力的人做主管。

    正如一个人会评估他要购买股票的公司，一个公司的好坏也会因为其持有人而遭到别人的评价。

    如果遇到麻烦，告诉公众事情经过——要说出事实真相，并且要不断重复，以免公众忘记。

    做广告时，一次只强调一个特殊点。

    出售货物时，要打广告，出售服务也要打广告。

    要直截了当、坚持不懈、持之以恒地努力争取人气，间断性的努力是不会成功的。

    无论什么时候，要是企业业务中断，要立刻告诉公众原因。

    你收入获得提高，职位得到晋升，要记得有公众的功劳。

    不要轻易做出承诺，除非你确定一定会实现这个诺言。

    把出纳员从笼子似的小房间里解放出来，取消所有折磨人的工作。

    如果错误发生，勇于承认，然后尽一切可能改正。

    既要有想法，又要有理想。

    在日常事务上，给予下属权力，这样会激发他们的工作热情。

    欢迎批评和建议。

    出版公司内部刊物。

    正如员工要对自己的企业忠诚，你的企业也要对你的社区负责。

    要人性化，不要机械化。

    鼓励企业中的每个员工，社区中每一户成为你公司的小股东。

    成立一个服务性调查机构，任命一些心胸宽大的人去处理公众的投诉。

    对于钱数突然大增或减少的账单，不要立即寄出，要先核实、然后调查原因。

    避免政治操纵。

    要使用家长式管理。

    建立一个家政服务中心，讲授所有家用电器的使用方法。

    调查顾客对你们服务的看法，顾客的抱怨对公司来说是危险的，试着改变他们的态度。

    及时了解你所在领域的最新动态，并与公众分享由此所获得的灵感。

    培训电话接线员和店员，这样凡是可以用电话办理的业务就能够迅速、礼貌地完成。

    你采用的方法一定是你希望下属使用的方法。

    从你的员工中发展一些公共发言人，他们能更有效地说明事情经过。

    要对行政事务感兴趣，也要鼓励你的员工这样做，行政机构通常是抱怨的滋生之地。

    先将公司兜售给员工，然后培训员工，教他们如何将公司兜售给消费者。

    挑选或培训员工，让他们能够各适其职。

    废除内耗。

    对员工尽可能做些人性化的工作，对社区也要这样做。

    设立一个储蓄部门，鼓励节俭。

    奖励值得嘉奖的工作。

    做一名商人——这很重要。

    不要等到你有麻烦的时候才想着去争取大众的好感。

    对公民的诚实和好意要有持久的信心。

    公正。

    最重要的是，要从你为世界所做的服务中找到幸福，这样你的幸福感就会传递给每一个在人生之路上与你擦肩而过

    的人。</p>

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