态度决定晋升

    有个人现任一家企业的主管，他之所以得到晋升，是因为他对待别家企业的销售人员态度很友好，而本企业的采购部门根本不听销售人员说些什么就对他们说“不”。

    为什么买主现在变得态度恶劣？为什么当他们做销售时是体谅他人的、彬彬有礼的绅士，成买主后却变成了粗鄙的暴君？为什么拒绝销售人员比有礼貌地接见销售人员能带给他们更多的乐趣？

    他们是不是有这样的错误想法，认为是自己在给予别人恩惠，但事实上他们只是在做本职工作。他们的工作就是去见尽可能多的销售人员，以便为他们的企业购买到合适的产品。

    一位作者出版了一本书，介绍e.g.别耶区勒的发家史。e.g.别耶区勒在38岁时荣升为弗瑞吉戴尔公司的总裁，他说过一句话：“当我做采购人员时，我总是尽力去见每一个登门拜访的销售人员。我现在仍然保持这个习惯，尽可能会见每一个拜访的人。”

    这本书也激起芝加哥公司一位总裁的写作热情，他写下了关于别耶区勒先生的其他事例，并给我写了封信。信中除了引用刚才的那段话，还写道：“在我看来，这是一个非常重要的商业原则，这个原则，大人物也许非常看重，但那些没什么领导才能的人却常常忽视。”这件事引起了我记忆中的某种共鸣，因为我曾十分关注这个问题。

    “那时，我在一家大型制造企业做事。在这个企业中，有一件事比其他任何事都让我感到气愤，那就是每个入口处都悬挂着一个告示，上面写着‘没有预约，销售人员或募捐者不得入内’。

    “我们公司位于一条公路的末端，离城市大概有10英里，所以我经常为那些倒霉的人感到抱歉，他们通常不知道公司有这样的规定，千里迢迢地来到我们公司，却被这样的告示拒之门外。

    “此外，我认为这样做使我们失去了很多人气，结果就是失去了生意。

    “最后，我当上了总裁助理，我做的第一件事就是撕掉了那张告示，我告诉每个部门，包括采购部，说如果你们没有时间会见这些人，我有时间。

    “所有人似乎都把我的话当成玩笑，他们不断地将一群群的销售人员送到我的办公室里，以至很多时候我白天忙着会见他们，只能在晚间做我的日常工作。但我却一直坚持着，并尽可能地与他们交朋友，甚至当我觉得他们能提供些有特殊价值的东西时，我会给其他制造公司打电话将他们引荐过去。

    “如果来的是很年轻的销售人员或第一次到我们部门的人，我就尽力给他们一个小订单。如果不可能，我也会给他们公司写封信，解释下为什么我没有从他们那里买东西。而且，如果他们正好有中午来的，我通常邀请他们在我们的俱乐部会所里共进午餐。

    “结果就是，由于销售信息和人气的获得，公司不仅贸易量大幅度增长，还因为销售人员的信任，很多他们的销售公司都成为了我们的顾客。同时我们的生产效率也大大增长了。例如，有台改良的机械装置，我们以前一直忽视它的存在，没有使用它，后来我们厂一装这个装置，就极大地削减了生产成本。”

    我们虽说不是采购人员，但这对我们来说不也是极好的一课吗？这一课说的就是，在任何情况下，待人礼貌都会有好报。</p>

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