第四章 学会为人处事（8）

    1．从自己身上查找原因。首先你必须明确的是，造成这种困扰是别人的问题，还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往，看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。

    2．倾听与沟通。在现实当中，要做到上面那一点并不是一件容易的事。在此，建议你学会采用一些心理咨询专家经常做的一件事，即学会倾听。“听”有时会比成百上千的“说”还要重要。同时，你还可采用恰当的方式让他知道，你对他对待你的方式方法感到十分不安，这种方法常能软化难以相处者的敌对情绪。如果在这种情况下，对方仍没有领你的情，你可直言向他表白现在不是交谈的最好时机，过一段时间你们有必要进行更多的交流，并强调，这是你们双方必须做的工作。这样做的目的，是使双方都能得体地从僵局中摆脱出来。

    3．运用移情法。对于一名真正的难以相处者，你要学会设身处地地了解对方的处境，即运用移情法。你不必同他争执，更不必强迫他去做些什么，而是心平气和地询问他以这种方式对待别人的原因，在这种情况下，即使你的目的没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系。当然，他提出的原因在你看来可能是十分荒谬的，你也不必马上对他进行反驳，而是设法从他的言谈中发现某些真实的成分(这是一定有的)，这样做，能够进一步缓解你们之间的关系，使双方都觉得心情舒畅。

    乔·库尔曼打算向一位经理推销保单。虽然之前乔·库尔曼就已经听说过这位经理是一位不易相处且很难接近的人，但是乔·库尔曼并不想放弃。他先巧妙地给这位经理打了几次电话，发现经理每天从早晨7点半到下午6点都会在办公室。然后才选择时机拜访。

    一天，乔·库尔曼在早晨7点半准时到了经理的办公室，那会儿经理正在用咖啡，一看见他来，还没有等他说话，就做出一副很不耐烦的样子，立即起身，拎着文件袋就往外走。乔·库尔曼急忙紧跟着他出去。

    发现乔·库尔曼紧跟着自己，经理不耐烦地问道：“你是谁？到底想和我说什么？”

    乔·库尔曼微笑着说：“我只是想和您谈谈您自己而已。”

    经理似乎发怒了，厉声说：“不好意思，我现在没有时间。”

    尽管经理发怒了，乔·库尔曼还是没有放弃，他认为经理的话完全可以理解。继续问：“您准备去哪里？”

    “新泽西州的柯林斯沃德。”

    “用我的车送您，怎么样？”

    “不行。我的许多重要的文件都在我的车里。”

    “为了不占用您的宝贵时间，我想我们可以在您的车上谈。”

    “你把自己的车丢在这里，你一会儿没有车怎么回来？我可没时间送你！”

    “您放心，我有办法。”

    对话刚到这里，经理就冲着乔·库尔曼笑了，这个笑容让乔·库尔曼刻骨铭心。因为他终于可以与经理在车里谈话了，谈了半个多小时，经理签下了保单。

    如果你能以一种宽容大度的方式对待“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。

    有一个推销员，总是受到客户的冷淡回应。想了很久，她决定用小礼物来拉近和顾客之间的距离，有的时候甚至送给顾客的孩子们一些小礼物。</p>

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