第四章 学会为人处事（7）

    这位满脸怒意的顾客一进办公室，就一口咬定是公司搞错了。他说他不但不出这笔钱，而且一辈子再也不买迪特公司的任何东西了。迪特没有打断他，耐心地听完他的牢骚和气话，直到客人说完，他才平静地说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门给你增添了麻烦，他们也就同样可能干扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”

    顾客怎么也没想到他说了那么多严厉而尖刻的话，得到的却是这样平静温和的回答，他甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有得到想象中的效果而有点儿失望。

    迪特接着说：“你是一位十分仔细的人，只有一份账单，不大可能出错。而公司职员要管几千份账单，应该容易出错。请放心，这笔账将就此消除。既然你不再买我们的毛料，那么，我可以向你推荐别的毛料公司。”

    迪特随后请这位顾客共进午餐，顾客不好意思地接受了。吃完以后，回到办公室，顾客出人意料地与迪特签了一个很大数量的订货单。

    事情结束了，双方都感到十分愉快。那位顾客回去后不久，迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来，那位顾客回家后又重新看了账单，发现有一张放错了地方，因而把它忘记了。

    迪特说：“后来，这位顾客还把他刚出生的孩子叫做‘迪特’。从这时开始直到这位顾客22年后去世，他一直是迪特公司的顾客和朋友。”

    还有一个故事。一个推销员来到一家公司推销产品，他将产品简介交给这家公司经理的秘书，看着秘书将简介送到经理办公室。不一会儿，秘书拿着简介出来了。推销员知道，经理很不耐烦地让秘书把简介退了回来。

    推销员并没有立即回去。他依旧站在门口，对秘书说：“没有关系。我下次再来拜访。还是请贵经理留下一份简介看看吧。”说着又将简介交给了秘书。

    这一次，经理发怒了。他将秘书交给他的简介撕成了两半，丢了出去。并对秘书喊道：“告诉他10块钱买他这份简介，让他马上离开！”经理的发怒让秘书也吓了一跳，他捡起撕坏的简介，并拿着经理扔的10块钱，走到了推销员跟前。没有想到推销员并没有因为经理对他的羞辱而发怒，他还强装出笑容，幽默地对秘书说：“请你跟你的经理说，10块钱可以买我的两份简介，我还欠他一份。”接着，便掏出了另一份备用的简介交给秘书，再次看着秘书走进经理办公室。

    片刻之后，刚才那位发怒的经理走了出来，他说：“这样的推销员，不跟他谈生意，我还找谁谈呢？”

    可见，约束自己的愤怒，从而把愤怒导引为一种积极的行动，这样才能够增进自己的事业。

    学会和“难以相处的人”相处

    我们尽量要以一种宽容大度的方式对待那些“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。

    在生活中，我们经常会碰到所谓的“难以相处的人”。有的人整天沉默寡言，即使你主动找他谈话，他也对你爱理不理；有的人高高在上，目中无人，似乎对你充满敌意；有的人成天牢骚满腹，怨天尤人；有的人对你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人浅薄无聊，充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，可问题是有时你会被迫长时间地与这些人交往、相处和共事，在这种情况下，你的烦恼是可想而知的，如何对付这些难以相处的人的确可称得上是一门艺术了。笔者在这里给大家一些建议：</p>

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