心急吃不了热豆腐，没有耐心做不了销售工作（2）

    销售人员应该明白，很多时候，在销售工作中急于求成，不顾一切地蛮干，只会让事情变得更糟糕。而冷静客观地分析情况，根据不同的对象分别对待才是聪明的做法。客户有时候需要仔细地思考，认真地对比，深入地权衡才会作出最后的决定，所以，销售人员要给客户思考的时间，不要反复催促，以免引起客户的反感。最合适的做法是：调节自己的情绪，以稳重的姿态来赢得客户的信赖。

    赵刚是商店的销售人员，他是个争强好胜的人，希望通过自己的努力做出好的成绩，所以平时工作很认真，还因为业绩突出，荣登过商店的销售光荣榜。后来，商店里来了几个优秀的销售人员，业绩很突出，在赵刚之上。于是，他心里有些不服，想要超过他们。这样的想法无疑是好的，但是表现在行动上，赵刚就显得有些急躁。每次有顾客光临，赵刚总是忍不住希望顾客能够立刻购买自己所负责销售的商品，他总是不停地催促顾客，反而让顾客感到心烦厌恶，本来打算购买，也因为生气而匆匆地离去了。

    这样，赵刚看着自己的业绩每况愈下，心里更是着急，在销售中手忙脚乱，还是忍不住一遍又一遍地催促顾客购买，如果顾客拒绝，他就会很生气。慢慢地，赵刚开始变得脾气暴躁，动不动就想骂人，在工作中也是经常出错，比如给顾客拿错东西，少找顾客的钱等，引起了顾客以及同事的不满。最后，因为顾客的投诉太多，商店不得不让赵刚先回家休息一段时间。

    欲速则不达，赵刚的急于求成，使他错误百出，不仅没有提高业绩，反而严重影响了工作，得不偿失。

    从赵刚的故事中我们可以看到，虽然说工作需要快节奏，但是工作的秩序还是应该保持，而不应该被打乱的。急躁就会出错，凡事急于求成，会导致销售人员情绪紊乱、心态失衡，在工作收益上也会入不敷出，使销售人员得不到内心渴望的收获。

    而且，容易急躁是一种不良的情绪，对销售人员的工作能产生诸多负面的影响，因此，销售人员要调整自己的心态，在工作时，要保持冷静和慎重，三思而后行，既不鲁莽上阵，也不半途而废。在销售的过程中，要给客户充足的考虑时间，不要一味地急于销售，不断地催促。要注意工作的节奏，培养行为的计划性和合理性，保持一颗平常心，从容地应对自己的工作。

    此外，销售人员要适时地进行自我暗示，提醒自己要冷静点，急躁只会把事情弄得更糟，从而控制自己的情绪，使自己的急躁情绪在一定程度上消除或淡化，使自己恢复情绪的常态，以避免因情绪急躁引起不良的后果。即使客户拒绝，也不要感情用事，对客户发脾气或者出言不逊，使自己受到客户以及旁观者的指责和批评，最终失去很多潜在的客户。

    总之，销售需要从容，急躁只会功亏一篑。对于享受销售的人来说，销售过程应该和享受生活一样是从容不迫的。在销售中，销售人员要有足够的耐心，才能冷静地应付各种场面，化解各种危机，使自己在销售过程中游刃有余，取得可喜的销售业绩。</p>

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