第八章 打造黄金人脉，社交圈中打破沉默（4）

    称呼最能表达说话人的道德修养、知识水平和文明程度，也最能体现他的交往技巧。称呼兼顾长幼的差异，会使年长者觉得受到了尊重，年轻人也心中坦然；如顺序颠倒，不仅会使年长者不满，被称呼到的年轻人也会感到窘迫。注意尊重女性，在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女性，也会使对方感到你有较高的素养，从而乐于与你交往。

    需要强调的是，以上各点并不是孤立的，而是彼此制约、密切相关的，它们从不同的侧面共同决定着称呼的得体与否以及称呼得体的程度，仅仅取其中一点，不计其余显然是不够的。我们只有依据称呼对象和交往场合等具体情况，从多方面分析称呼对象的称呼需要，选择得体的称呼语和随后的伴随语，再辅以适度的声调、表情、眼神和手势等副语言交际手段，才能收到最理想的称呼效果。

    人们在交往活动中开口说出的第一句话往往就是对别人的称呼。称呼得体就像行见面礼，使对方获得心理上的满足，使沟通顺畅，交往成功。反之，称呼不得体往往会引起对方的不快甚至愠怒，使双方陷入尴尬境地，造成交往梗阻乃至中断。可见，称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往活动的成败。

    所以，每个人都需要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼艺术，让掷地有声的称呼拉近你和别人之间的距离，让自己成为社交圈最受欢迎的人。

    赞美别人，满足他们的渴求

    著名心理咨询专家凯苏拉曾救助过一个聋哑孩子，他的名字叫查理。凯苏拉每天注意观察查理的举止，并及时对他所表现出的任何良好的行为给予鼓励和赞扬，对他最微小的健康表现，对他脸上和嘴上的任何一点微小的动作都给予鼓励和赞扬。时间一天天过去，奇迹终于出现了。31天之后，查理能说话了，能大声地阅读报刊书籍，而且对百分之九十的问题能正确回答。

    这就是赞美的力量。

    孩子如此，也不例外。因为每个人都希望自己的价值能得到别人的认同。这是人从孩提时代起就逐步形成的一种心理需求和强烈愿望。所以，我们在与人交往和相处时，都应尊重别人的价值感，经常自觉地给别人以鼓励、感谢、欣赏和赞美。

    赞美并非只能献给有杰出成就的人。对于我们周围的许多普通人，包括对某些自己不太喜欢和不如自己的人，也同样应真诚而热情地给予赞美。因为每个人都拥有不俗与过人之处，只是许久以来我们不曾发觉或没有注意而已。

    马克·吐温曾夸张地说：“只凭一句赞美的话，我就可以多活两个月。”赞美，是对对方优良品质、能力和行为的一种语言肯定，它实质上是人们对待世界的一种健康心态，是处理人际关系的一种积极态度。我们人人都希望得到赞美，也需要学会去赞美别人。

    美国纽约第一任黑人州长罗杰·罗尔斯出生在纽约的贫民窟，在他小的时候，正是美国嬉皮士流行的时代，他跟当地所有的孩子一样顽皮，逃课、打架、斗殴，整天无所事事，令人头疼。幸运的是，罗尔斯当时所在的小学来了位新校长叫皮尔·保罗。当罗尔斯又一次在班里做着恶作剧时，出乎意料地听到校长对他说：“我一看就知道，你将来是纽约州的州长。”从此，罗尔斯记下了这句话，“纽约州州长”就像一面旗帜，带给他信念，指引他成长。四十多年后，他真的成了纽约州州长，而且是纽约历史上的第一位黑人州长。

    这位最终实现自己的理想的顽童，如果没有校长的鼓励，相信很难取得日后的成功。有了别人的爱和关注，一切才成为可能。

    美国著名心理学家罗森塔尔和他的助手在一所小学做了一次实验：他们声称要进行一个“未来发展趋势测验”，并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实，他们撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。

    8个月后，奇迹出现了，凡是上了名单的学生，各科成绩有了较大的进步，且各方面都很优秀。显然，罗森塔尔的谎言对老师产生了暗示，左右了老师对名单上学生的能力的评价；而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生，使他们强烈地感受到来自老师的热爱和期望，因而变得更加自尊、自爱、自信、自强，从而使各方面都得到了异乎寻常的进步。

    人们都渴望得到别人的赞赏和鼓励。因为有了赞赏和鼓励，人们可以生成自信，进而转变为动力。对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望，则会使他自暴自弃，放弃努力。对于一个团队，一个集体而言，聪明的人会激励别人的斗志，从而获得更大的成功。

    特别是在别人出现失误，受到挫折时，鼓励会显得更为重要。美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特，有一次因经营失误使公司在南美的投资损失了40%。贝特福特正准备挨骂，洛克菲勒却拍着他的肩膀说：“全靠你处置有方，替我们保全了这么多的投资。能干得这么出色，已经出乎我们意料了。”这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩，成了公司的中坚人物。这是因为洛克菲勒给予部下肯定和鼓励，使其形成了积极的期待。</p>

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