要懂得收服人心

    身为别人的上司，自然要有可以服众的本领才能得到更好的认同和发展，但是究竟什么才是职场中应该注意的东西呢？权力？名誉？地位？也许这些都不是最重要的。对于一个上司来说，如何获得下属的认同，如何将下属的心收服了，让他们对你忠心耿耿，对你不离不弃，这才是对工作最有利的地方。所以说，身为上司，一定要懂得收服人心的重要性，否则，即使你有再高的地位和权力，也只能在表面上管住你的下属，却不能在关键的时刻得到他们的支持和帮助。

    三国时期的张飞，是一个难得的猛将，用今天的话说就是一个专业素质过硬的人才，也是不可多得的能人。不仅在千军万马之中取敌人的头颅如同探囊取物一般容易，就是个人的胆识也是少有的过人。熟悉三国故事的人都知道，张飞曾经在长坂桥头一声大喝，惊退了曹操百万追兵。后人也作诗赞叹张飞的勇猛：“长坂桥头杀气生，横枪立圆睁。一声好似轰雷震，独退曹家百万兵。”然而，就是这样一位能人，却没有领悟到收服人心的重要性，进而失去了性命。

    张飞对自己的下属十分苛刻，有时候甚至是残忍，所以失去了下属对他的忠心。一次，张飞喝醉酒之后，鞭打了两名下属，这两个人实在忍受不了张飞的行径，于是偷偷地在深夜将熟睡中的张飞给杀了。可惜张飞一身本领，却死在两个无名小卒的手里，对于一个军人来说，没有死在沙场，这可以说是最大的遗憾。而张飞不但没有死在沙场，反而死在自己人的手里，这种结果更是可悲。

    张飞的故事提醒我们：一个领导如果不懂得收服人心的重要性，总有一天，就像张飞一样，在职场上惨败收场。在领导艺术学里，有一种可以不用资金就可以收获巨大回报的投资，不用金钱却可以取得比金钱更好的效果，这就是领导者对下属感情上的投资。在领导者和下属的人际交往过程中，感情可以让领导和下属之间建立起良好的关系，让大家彼此相互理解和支持，进而共同努力，共同进步。有时候，一个小小的感动，也许就会带来不可估计的价值。

    很多日本知名企业的管理一向被公认为最科学的管理之一，三洋电器就是其中之一。作为三洋电器的创始人——井植岁男，就是一个会管理的领导者。井植岁男创立三洋电器时，条件非常艰苦，这也让他形成了强硬的管理风格。他经常会在下属面前大发雷霆，看到谁在工作上有不到位的地方就忍不住大声斥责，久而久之，大家都对他敬而远之，甚至很多人都有了离开的想法，三洋也因此陷入了危机。后来，一件事情改变了这种情况：井植岁男听到职工抱怨说宿舍里蟑螂和蚊子很多，于是就着手处理，但效果并不明显。一天晚上，正当大家睡得香甜的时候，忽然听见宿舍里有奇怪的声音，开灯察看，原来是井植岁男拿着手电筒在捉蟑螂。看到头发花白的井植岁男卖力地捉蟑螂，大家都感动得哭了，从此放弃了离开的想法，努力地工作，在井植岁男的带领下，创造了巨大的电器王国。

    以情感人最有效，这样下属与领导者之间的心会贴得更近。但对于一个上司来说，仅仅这样是不够的，还要学会领导下属的方法，做一个经营人心的高手。管住一个人的行为是没有用的，只有管住了他的心才会有用。“得人心者得天下”，这是被历史无数次证明了的事实。对于一个王朝的成败是这样，对于一个团队来说也是这样。

    西汉时期的名将李广，带领自己的部下所向披靡，立下了赫赫战功。这些很多人都知道，但有一点可能是大家所不知道的，那就是，李广也是一个经营人心的高手。他与下属之间的关系良好，缔结了深厚的情谊，以至于那些士兵愿意背井离乡、不远万里追随他深入匈奴腹地，甚至血洒疆场。这些都要从李广收服下属的人心开始。李广不但非常了解他的下属，能叫出很多军士的名字，而且他在军营中走动时，遇见某个记住名字的人马上就会用他的名字跟他打招呼，谈论这人参加过的战斗，询问他的家乡和家庭情况。自己的最高领导对于自己的情况了如指掌，这说明了什么？当然是领导对自己的重视。李广的下属都为李广的这种行为感动，觉得李广是个关心自己、重视自己的人，甚至是对自己有知遇之恩的人。

    无论做人还是做事，我们都要用“心”，尤其是做别人的上司，更要用“心”。用心经营自己的事业，用心管理自己的下属，那么团队里就会出现亲切、和谐和融洽的气氛，那么组织的内耗就会大大减少，而下属对组织的凝聚力和向心力则会大大增加。四通集团董事长段永基曾说过：“领导者最不能得罪的，就是广大的人心。能否掌握住人心，往往关系到事业的成败。一方面，你要管理得当，别伤害大家的上进心；另一方面，又要表现出自己对大家的关心。在下了一道命令之后，自己也要投身到职员中去，跟大家共同分担责任，这样才能获得大家的信赖，事业才有前途可言。也只有这样，领导者才会永远立于不败之地。”

    “人心”的作用是影响一切工作的根本。领导者只有对下属的“民心”进行良好的经营，才能使下属感到自身的幸福和自己的重要，感受到自己与公司的发展是密不可分的。管住一个人的行为是没有用的，只有管住了他的心才会有用，当下属在心里服你的时候，你才可以真正地领导他。而如何凝聚下属的心，则可以看看下面这个故事。

    北京联众总裁鲍岳桥曾讲过他创业的事：“工作是从1998年的大年初二开始的，我们当时想的只有一点，就是必须先把这件事做起来，做成功，在当时看来这就是我们的信仰。正是因为有一个梦，有一个自己坚持下来的信仰，才有了创业的，才有了不竭的动力，才有了克服困难的勇气。联众的成功也许是多方面的原因：技术、机遇，但有一点最重要，那就是创业者心中坚定的信仰。”

    一个团队，只有当信仰深入到每个人心里的时候，才会做到最好。一个上司，只有为下属树起信仰的大旗，用信仰的凝聚力将下属的心收服在一起，才能在职场上战无不胜。</p>

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