第四章 改变说话习惯（9）

    巧妙地把握“我”与“我们”的分寸，掌握人与人之间的心理距离，只要你的动机纯正你就会赢得许多朋友，就会在人生的道路上一帆风顺。

    说“你错了”不如承认“我错了”

    “永远不要用争辩去赢得口头上的胜利。”这一教诲，对于每一个人来说，都是非常重要的。

    在生活中，总有一种人反应快，口才好，心思灵敏，所以在与他人利益或意见发生冲突时，总能充分发挥绝佳的辩才，把对方辩得哑口无言。

    在那段时间里，你可能认为无论自己通过什么方式，只要争辩获得胜利就可以了。可事实上，这并不是真正的胜利，而是一种付出极大的代价后所获得的暂时性的胜利。当时，对方虽然在表面上承认你胜了，但他心里会从此埋下怨恨的种子。

    有个喜欢辩论的学者，在研究过辩论术、听过无数次的辩论，并关注它们的影响之后，得出了一个结论：世上只有一个方法能从争辩中得到最大的利益——那就是停止争辩。

    有一位推销员为了推销一套可供50层办公大楼使用的空调系统，与建设公司周旋了几个月也没有结果。因为，他们之间的每一次洽谈最终都会成为一场噩梦似的争辩。该公司的董事会对产品百般挑剔，而这个推销员也是个争强好胜之人，马上反唇相讥。虽然在口舌上占了不少便宜，生意却一直做不下来。

    推销员自己也很苦恼，他求助于一位颇有经验的前辈，前辈只说了一句话：“你看我怎么做，先不要急着开口。”

    到第二天，在该公司董事们一如既往地连珠炮似的提了一大堆问题后。推销员也早就听出了，这些董事长是在用外行话问内行人，摆明了要刁难他。这时，推销员实在有点按捺不住，正要发作，前辈向他摇摇头，继续面带微笑地听着。

    这一天天气比较闷热，在坐的几位董事的脸上也都渗出了汗珠，有一位还不知不觉地拿起了手边的一本小册子，扇起风来。就在这时候，前辈微微起身，很自然地说：“太热了！请允许我脱去外衣吧！”说完，还掏出手帕，像煞有介事地擦擦额头的汗水。

    也许这是一种强烈的暗示作用，董事们一个接一个脱下了外套，擦拭着汗水。终于，一位董事用抱怨的口吻说：“别折腾了，到现在还没安装空调，热死了！”

    可见，公司的董事们已经从心理上开始考虑购买空调的问题了，这时前辈才让推销员再次认真地介绍产品。十几分钟后，董事们个个都签了购买合同。

    从这个例子中我们可以看到，那位推销员每次只逞口舌之勇，表面上占了风头，却只会让董事们更固执，更不愿接受他，结果损害的却是自己的利益。

    人总有一种毛病，就是爱在口头上取得胜利，认为这样才有面子。而实质上，你永远不能从争辩中取得胜利，如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败了。因为就算你将对方驳得体无完肤、一无是处，那又怎样？你也只是使他人觉得自惭形秽、低人一等，伤了他的自尊。但他并不会心悦诚服地承认你的胜利，即使他表面上不得不承认你胜了，但他心里也会从此埋下怨恨的种子。

    不要只求言语上的胜利，而应通过你的行动得到别人的认同，这样才是最大的赢家。前辈的推销战术之所以高明，就在于他深谙“无声胜有声”的真谛，对客户的心理揣摩得十分到位，什么时候保持沉默，什么时候开始行动，都拿捏得恰到好处。所以，他只用脱衣、擦汗这两个小动作就传达出了一个心理暗示：“这里太热了，是该买空调的时候了。”果然，一举奏效，解决了困扰销售员几个月之久的难题。</p>

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