第十三章 会说话才能好办事（4）

    时间长了，小娟心中有那么多的秘密不能倾诉，感觉非常痛苦。一次，在与一个十分要好的朋友闲谈时就把副指导员讲的事情说了。没想到，她的那位好朋友为了让连队党支部推荐上军校，就把小娟的话一五一十地告诉了指导员，从而如愿以偿地上了军校，小娟则在指导员找她作了一番谈话以后，离开了文书岗位。

    即使是对家里人，也不可完全把心事说出来。譬如说，你的配偶对你的心事的感受与反应并不像你预期的那样，他可能因此对你产生误解，甚至把你的心事也说给别人听。

    所以聪明的人在交谈时，会把局势扭转到对自己有利的一面。说说无关紧要的心事给周围的人听的同时，多听听别人的心事，别人就会因你多听而多说，他说得越多，你知道的就越多。让对方多说，还可以避免流露自己内心的秘密。

    所以，在任何地方和场合，我们要尽量少说话，缄默是值得提倡的。如果非说不可，那么，你要注意所说的内容，说话时的声调和姿势，以及在什么场合应该说什么话，怎么说才得体。

    如果一个人总是滔滔不绝地讲话，说得多了，话里就自然而然地会暴露出许多问题。而且，你的话多，其中自然会涉及到其他人。有时候心情好，所以对事对人的赞美也比较多；有时候心情不好，难免会讲出许多过头的话。例如，你在工作上承担的压力，你对某人的不满与批评等等。别人在传话的过程中也难免会加入个人的主观理解，等到你谈的内容被谈话对象听到时，可能已经大相径庭，势必造成误解、隔阂，进而形成仇恨。

    世界上没有十全十美的人，不可随随便便说人短处，或揭露别人的。首先要明白，别人的事你知道的不一定可靠，也许还有你不知道的隐衷。你若将自己知道的片面现象贸然宣扬出去，难免会颠倒是非，混淆黑白。等到真相大白之时，已经是覆水难收了。

    有那么一种人，喜欢兴风作浪，把别人的是非编派得有声有色，夸大其词，逢人就说，世间不知有多少悲剧由此而生。所以，当有人向你说某某的短处时，唯一的办法是听了就忘，谨缄君子之口，不要做“传声筒”，不要轻信这些片面之词。谈论别人，不可因片面的观察而背后批评别人。说坏人的好处，旁人最多以为你无知；把好人说坏了，那就有损道德了。

    “三缄其口”，意思就是告诉大家说话要谨慎。可是，让人缄口不言，事实上是做不到的，那我们说话的时候，唯有留心谨慎。

    在工作和生活中，检点自己的言行，要注意以下几个方面：

    一是要少说话，多听听他人的意见和主张，虚心向有才能的人学习，才能以人之长补己之短。

    二是讲话要慎重，不要妄发言论，信口雌黄，让人觉得你不识天高地厚。

    三是讲话要注意时间、地点、场合和讲话的对象，不要不管三七二十一，炫耀自己在某一方面有学识有见解，或是比别人知道他人的多，乱发议论，这样会伤害别人的自尊心，也会影响人际交往。

    四是要注意讲话内容的选择，该讲的则讲，不该讲的不要到处乱讲。

    多说“我们”少说“我”

    “我们”和“我”，虽是一字之差，表达的含义却有天壤之别。那些交际大师有一个共同的经验，即在交谈时，要多说“我们”少说“我”。比如，在英语中要表达“我感到”、“我认为”等意思时，通常不说“i felling”，而是说“”。“我”在英文里是最小的字母，千万别把它变成你语汇中最大的字。

    小孩子常会说“我的”、“我要”等语，这是自我意识强烈的表现。在小孩子的世界里或许无关紧要，但若长大以后仍然如此，就会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。

    人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话的态度不同，而给人完全不同的感觉。因此善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。以自我为中心，有一点儿成绩，就忙不迭地自我吹嘘，会令人不愉快。

    有位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演型、放任型与民主型三种不同角色的领导者，而后调查与这三种不同角色领导者相处的其他人对这三类领导者的感受。

    结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。同时研究结果也表明，这些人当中使用“我们”这个名词的次数也最多。

    在工作场合，如果常用“我”这种称谓，会冲淡我们与客户间以及我们与同事间的感情，如果多用“我们”这种利于拉近彼此心理距离的说法，会造就大家同舟共济、共同朝着某一目标迈进的合作心理，还会让彼此更加宽容。

    有一位华人青年，在美国留学，毕业后，应聘到一家大公司当总经理助理。一次，该公司下属一家分公司的产品质量出现问题，华人青年向总经理汇报说：“他们分公司的产品质量出现问题，引起顾客投诉，我认为……”话未说完，总经理皱着眉头质问道：“你说什么？”

    年轻人不明所以，又将刚才的话重复了一遍。总经理很不高兴地说：“你说他们分公司，那你是谁？”

    当一个人说“我们”时，透露的是患难同当、荣辱与共的信息；而当他说“我”时，透露的是以自我为中心的信息。很显然，“我们”更有亲和力，而“我”却显得冷漠。</p>

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