第十三章 会说话才能好办事（1）

    要养成良好的谈话风度

    一个人是否具有谈话的魅力，直接影响到他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的人际关系。而良好的人际关系决定着一个人的生活，是使事业顺畅通达的一大重要因素。

    使自己的谈话具有风度，是增强谈话魅力的重要途径。良好的谈话风度，往往具有很大的吸引力。无论是男士谈话中那刚毅稳健的气质，还是女士谈话中那风姿绰约的魅力。

    谈话的风度是人的一种自然特色，我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何东施效颦、搔首弄姿、没有个性的谈话都毫无风度可言。

    同样一个人，在不同的场合、不同的环境下，其谈话的风度也是有所不同的。比如教师在课堂上讲课与在家里跟家人闲聊时，就会表现出两种相差甚远的风度。所以，在培养自己的谈话风度时，应根据自己的性格特征、兴趣爱好、思维能力、知识结构等有所选择。

    在日常的谈话中，同样的话，这个人说，我们就很愿意接受，而换成另一个人说，我们不但不愿接受，还会产生一些反感情绪。我们谈话的目的是为了把自己的意思告诉他人，让他人明白、了解、信服或同情我们。如果说了话，别人没什么反应、不信服或产生反感，这就没有意义了，说了还不如不说。

    小齐到客户那儿接洽生意后，回到公司已经是晚上6点了，公司只有一位女职员还在工作。小齐心里想：“她这么认真，也应该休息一下了。”但是说出来的时候却变成：“咦，你怎么还在公司？”

    结果对方一脸的不高兴，忿然地说：“现在就回去！”

    本来是存心想安慰她，却反而惹她生气。这样，不但被她误会，也会影响到以后的工作。问题出在“怎么还在公司”这句话上，这句话听在对方的耳中，好像是说：“怎么不快点儿回去？”何况又加上“咦”的疑问

    词，难怪她会有那样的反应。如果是男同事之间的交谈，也许一句“怎么？不行啊！”的玩笑话就带过了，但是，对方是女性，情形就不一样了。很明显，是他的措辞不当。

    如果你不小心说了让她不高兴的话，就应该毫不迟疑地立刻表示道歉，并且要用令她吃惊的音量，大声地赔不是。然后，做一次深呼吸，再委婉地说明：“我说错话了。其实我是觉得让你留下来工作真不好意思。哎呀，我的嘴真笨呐！”大多数的情况下，对方听了这番话后心情都会好转，接着再交谈几句就没事了。如果对方仍旧不理时，那就不要再说下去了。第二天早上，碰到她时，先向她大声地问好，她的不快就烟消云散了。

    在日常交往中，与人谈话往往是很愉快的事，但也有自己说的话被别人误解的时候。因为我们日常交谈的话语，有不少词语在不同的条件下使用，往往有不同的含义，有的甚至完全相反，它给我们带来不少麻烦。遇到这种言辞一定要慎重处理，切勿鲁莽行事。

    俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”一般情况下，能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德。儒雅的谈吐是值得提倡的一种交际方式。

    儒雅的谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这样说话对方会感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。

    使用儒雅的谈吐要注意以下事项：

    首先，要加强个人的思想修养和性格锻炼。我们知道，语言美是心灵美的具体表现。一个心灵丑恶的人，语言决不会美，有善心才有善言。

    其次，儒雅的谈吐在造词用句和语调语气上有一些特殊的要求。比如，应注意使用谦敬词、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感。尤其要避免使用粗鲁、污秽的词语。在句式上，应少用否定句，多用肯定句；在用词上，要注意感彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅。

    开玩笑要讲究分寸

    “开玩笑”是人际交往中最常见的一种说话方式，它可以活跃气氛、调节情绪、创造一个和谐轻松的氛围，并能使语言更具魅力。但是，开玩笑时，必须注意内容是否高雅，如果内容过于庸俗，会适得其反，伤害他人的自尊和感情。所以开玩笑时，我们要注意分清场合，把握好尺度。

    有一位钢琴家，一次在歌剧院演奏贝多芬的名曲。由于天气寒冷，进场的听众并不多，剧场内一半的座位是空着的，而前来聆听演奏的听众也左顾右盼，心中似乎有所不安。

    这种情况出乎钢琴家的意料，为了化解尴尬的局面，钢琴家开了一个十分幽默的玩笑，他说：“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，因为我看到你们每个人都买了双份的赏乐座位！”听众们一听，顿时笑了起来，立刻愉悦地聆听演奏。

    由于钢琴家的一个幽默玩笑，使听众立即感到轻松、愉悦，而尴尬的局面也在欢笑声中顿时化解。但是，如果开玩笑没有掌握好分寸，就会造成严重的后果。

    刘冰彤是公司的一位非常优秀的职员，人长得漂亮，心眼儿也好，而且非常活泼，常常是大家的开心果。但是，如此端庄大方的她最近却老挨老板的批评，这让她非常郁闷。</p>

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