诚信是企业实现正和博弈的基础

    关键词：正和博弈

    重要概念：正和博弈即合作博弈，是指博弈双方的利益都有所增加，或者至少一方的利益增加，而另一方的利益不受损害，因而整个社会的利益有所增加。企业要实现正和博弈，诚信是其必需的基础。

    精彩案例：企业的诚信

    美国学者福山在《信任》一书中说：“21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。”随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日益激烈，诚信经营已经成为企业最好的竞争手段之一。中国市场经济20多年的发展是举世瞩目的，作为市场经济发展的关键，信用成为了提高企业竞争力的有力手段，有了诚信，企业才能进入良性循环。无论社会如何发展变化，诚信始终是合作的基础，是实现企业达到正和博弈的重要基础。

    但凡知名的企业，之所以在企业与市场之间的博弈中能获得利益，能发展到很大的规模，能赢得老百姓的口碑，有一个重要因素，就是“诚信”。

    前几年，中国市场刮起了一股来自大洋彼岸的“购物返券”狂风。各商场均打出了这样的宣传语：“买100送50”，“买300送300”，“买一赠一”……初看上去，好像消费者占了便宜、得了实惠，实际上这只是商家为消费者布下的陷阱。举一个简单的例子：制定返券额度，抬高商品价格，制造价格零头，抵券余额不退，取消售中售后服务，限制返券的种类与购物范围，甚至有些商家还把过期、不合格的产品也一并鱼目混珠，趁着消费者的抢购风清理库存。大量不知情的消费者就在这个时候蜂拥跳进陷阱，他们为了得到表面上的优惠，必须花掉返券，由此陷入循环购物的迷阵。据透露，这一时期，商场一天的营业额就达到上百万元，是之前的两倍。由于返券促销让商家收益颇丰，因此，“返券风”在国内愈演愈烈。

    鉴于商家这种不诚信的行为，国内某家企业并没有跟风，而是作了一个果断的决定：向返券宣战！

    不久，这家企业宣布其所有产品都将停止在促销活动中返券，而已印制的返券全部销毁。随后，又在媒体自曝返券八大黑幕，并第一次制定了“江湖规定”，第一次安全地投入到改善产品与市场的环境中。

    次年，这家企业因透明的降价促销策略遭到对手攻击，但该企业并没在这场博弈中退却。“十一”黄金周期间，该企业将其打击家电市场促销陷阱的战争推向，先是发出降价促销白皮书，宣布“返券”有违诚信原则，接着又把“无型号、无功能、假价格、假数量”的具有欺骗性和误导性的模糊信息列入打击之列，并把以往受到打击的特价产品推到了前沿。

    经过一系列的打击与抗衡的博弈手段，同时为了规范产品市场，增强自身利益，该企业决定主办一场“价格变革”的新闻发布会，邀请各大行业内领导，化干戈为玉帛，实现正和博弈。

    在与商家、对手一次次的博弈中，该企业逐渐确立起了自己的竞争优势，那就是诚信。对此，有人认为，该企业能在商家联合对抗的情况下，反其道而行之，坚决取消返券并最终夺得胜利，一定是有什么竞争诀窍。正所谓“君子爱财，取之有道”。至于用什么“道”取之，该企业负责人这样说：“对企业而言，能够优于竞争者，也没什么诀窍。我们就是把最简单的一件事，20年如一日，一遍一遍地做下去，以诚信为本，做到大家相互信任，甚至成为一种习惯，到现在做成一种行规。”

    的确，诚信在商业博弈中，尤其是在多次的重复博弈中，已经成为双方“斗智斗勇”的重要砝码。因为在某种较为完善的经济制度下，若这种博弈会重复发生，则人们就更倾向于相互信任。

    以诚信作为与消费者和企业博弈的基础，无疑是企业走得最正确的一步。在现实生活中，不少企业都在进行着漫长的博弈，与消费者、与同行博弈。但是没有一个知名的企业是不讲诚信的，因为，只有讲诚信，才能实现企业的正和博弈。</p>

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